易控智驾：用云之家打造系统深度融合的高效协同平台

易控智驾在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。

客户介绍

易控智驾科技股份有限公司 （简称易控智驾）是国家级专精特新小巨人企业，矿区无人驾驶赛道头部企业。公司以车-能-路-云融合的无人驾驶技术为核心，为国家能源、国家电投、紫金矿业等所属的大型露天矿山提供智能化解决方案，已成功建立全矿无人驾驶标杆项目及全球单矿规模最大无人驾驶车队，并在煤矿、金属矿。

已形成上杭总部，北京、上海、郑州三大研发基地，以及覆盖新疆、内蒙古、澳大利亚等多个本地服务基地的布局，为全球客户提供全生命周期技术支持与服务保障。公司成立于2018年，现有团队500余人，研发人员占比近70%，硕士及以上学历超三分之一。

易控智驾在智能驾驶与矿山运输这一高技术门槛领域，始终以创新技术推动行业进步，并深切认识到技术驱动对于企业运营的重要作用。

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

2、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

3、客户续约缺少抓手：服务内容无边界约定，续费续签靠临时沟通，续约率波动大。

解决方案

成都财邦在实施前会先做一轮现场走访，把企业的单据流、审批流和核算口径摸清楚，再确定系统配置方案。

01 随着业务迅速扩张

此前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

现在，为提升管理效率、搭建统一流程平台、降低系统复杂度并加速业务响应，2024年底，易控智驾启动新一轮数字化升级，经全域选型后最终选择与金蝶合作，正式实施金蝶云·星瀚与云之家智能协同项目。系统上线后，易控智驾团队切实体验到系统融合带来的效率提升，并总结出三大核心亮点。

02 随着业务迅速扩张

此前，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

现在，企业也迎来了系统整合与流程协同的新挑战。

03 此前，公司还应用了ERP

此前，服务内容无边界约定，续费续签靠临时沟通，续约率波动大。

现在，PLM、飞书、企业微信等多种办公与业务系统。

04 这些系统在各业务环节发挥重要

现在，作用，但随着数字化进程深入， 系统集成与数据协同提出更高要求 。

价值与成效

01 此前，公司还应用了ERP、PLM

02 这些系统在各业务环节发挥重要作用

03 服务内容与边界写进合同，续签率提升

客户证言

金蝶AI套件的落地让我们把业务数据真正用起来了，管理动作有了明确的数据依据。

—— 易控智驾项目负责人

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。