业之峰：用30%的投入，实现80%的功能
业之峰在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司（以下简称业之峰），前身为北京业之峰装饰有限公司，成立于1997年，是一家主要从事住宅及大型公用建筑的设计、施工和建材供应等相关业务的集团化公司。
业之峰基于完整家居服务理念，建立了集风格设计、主材直销、工程施工和家居配饰于一体的一站式家居服务平台，涵盖主材直销店、风格洽谈间、商务休闲等几大功能区域，致力于为消费者提供高性价比的家居服务。
例如合同、项目、供应链这样的重要数据难以实时同步，以CRM、蜂巢、项目管理各系统之间缺少集成、信息共享渠道不畅通。随着集团的快速发展，业之峰从主材代理商转变为主材经销平台，对信息系统提出了新的挑战。
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、对于家装行业而言：但如何利用信息系统提高其业务协同能力呢？业之峰的数字化管理理念较为先进。
2、缺乏统一的数据管理机制：业之峰有自己研发的系统，有外购的ERP系统；因为各软件的独立部署，导致管理数据的分散和独立，数据标准无法统一，数据场景也千差万别。
3、多个异构系统各自为政：另一方面，随着其业务调整，系统之间只能各自为政，报表和数据采用依靠人工，工作效率极低且容易出错。业之峰的商品、库管、订单、支付、结算、配送等是在不同平台上运行的各种程序集成起来。
4、采购订单缺乏协同管理：无论是清包还是全包、亦或是整装，对于家装行业而言，采购效率的提升不仅关乎企业利润，也是搭建并提升供应链竞争力的最重要一环。业之峰原有采购系统只能完成基本业务处理，采购订单仍旧以线下通知为主。
解决方案
成都财邦的做法是先跑通一条完整业务线再推广，避免一次性铺开导致口径反复调整。
01 业之峰在 2012 年启用了
在此之前，但如何利用信息系统提高其业务协同能力呢？业之峰的数字化管理理念较为先进。
切换上线后，Oracle EBS 系统， 但因种种原因， 2015 年底时业之峰已有将近一半的业务无法从数字化系统上作业。2015 年 底，业之峰 开始重新规划信息系统 建设工作 ，其中就包括了金蝶云 · 星空 为业之峰设计的 数字化管理系统。
02 数字化转型从数据治理开始
在此之前，业之峰有自己研发的系统，有外购的ERP系统；因为各软件的独立部署，导致管理数据的分散和独立，数据标准无法统一，数据场景也千差万别。
切换上线后，将数据作为业之峰的商业资产进行应用和管理，消除数据的不一致性，建立规范的数据应用标准，提高组织的数据质量，达成数据广泛共享，将数据作为组织的宝贵资产应用于业务、管理、战略决策中，发挥数据资产的商业价值。金蝶云·星空以财务供应链为主数据平台，连接引流平台（获客）、服务系统（CRM）。
03 重新定义物料管理属性
在此之前，另一方面，随着其业务调整，系统之间只能各自为政，报表和数据采用依靠人工，工作效率极低且容易出错。业之峰的商品、库管、订单、支付、结算、配送等是在不同平台上运行的各种程序集成起来。
切换上线后，金蝶云·星空支持货主与存放组织建立委托保管关系，本组织的物料存放在其他组织或客户或供应商处，也支持其他组织或客户或供应商的物料存放在本组织。将业之峰货主定义为物料的所有权归属者，并将货主的类型划分为：业务组织、客户、供应商。定义保管者作为物料的管理方，划分类型为：业务组织、客户、供应商。
04 搭建多组织的内部结算模式
在此之前，无论是清包还是全包、亦或是整装，对于家装行业而言，采购效率的提升不仅关乎企业利润，也是搭建并提升供应链竞争力的最重要一环。业之峰原有采购系统只能完成基本业务处理，采购订单仍旧以线下通知为主。
切换上线后，之前集团各公司间内部结算市场出现对账差异，使用金蝶组织间结算功能后，达成了对账零差异，明显的提高了财务、业务部门的工作效率。从业之峰多组织、多法人、多层次、跨区域的特征出发，设置从源单到目标单的单据转换规则，预先定义结算组织和货主之间的结算路径，提供组织间结算成功生成的虚单列表。
价值与成效
01 业之峰数字化平台是整合了财务管理、供应链管理、施工管理、项目管理、商业智能的集团型
02 业之峰在 2012 年启用了 Oracle EBS 系统
03 服务内容与边界写进合同，续签率提升
客户证言
我们的甲骨文系统现在已经用了五六年了，按照最新的全面云应用的规划来看，选用金蝶云·星空再用五年不用重构。我认为对于一个企业自己的系统而言不重构才是投资有效性最大的方式。同时我们用30%的投入做了80%的功能范围，效果反而更好。通常我们在ERP领域，我们认为80%的业务解决了，这个企业数字化就已经成功了。
—— ——洪山河 业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司CIO
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
