分众传媒：落地EBC 纵深数字化
分众传媒在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
分众电梯媒体，覆盖230多个城市，超过260万个电梯终端，被评为【中国广告最具品牌引爆力媒体】。分众传媒诞生于2003年，在全球范围首创电梯媒体，创始人江南春。搭建了国内最大的城市生活圈媒体网络，创建了电梯媒体广告模式。
分众传媒数字化转型的几个期望：要匹配电梯电视、电梯海报、晶视影院、终视卖场这几块主营业务的扩张需求；要满足向海外扩张、向二至五线城市下沉，高速扩张的需求；要满足人财物管理系统化和规范化。
但在转型的路上分众也面临很多挑战，楼宇的优质资源随着竞争对手的增加而逐渐减少，高速扩张期的粗放式管理导致的成本压力逐渐增加，内控流程的标准化和集约化需求日益迫切，设备资产升级进行时，供应链的反应速度成为瓶颈。
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、多地域多组织模式：集团采供体系薄弱 分众的采购业务分散在全国21个采购组织，人员构成较复杂，有许多属于行政兼职采购的人员，对采购政策的理解、供应商准入、采购寻源及预算执行都存在不规范的现象。
2、组织人员网状布局：分众HR的组织人事目前采用网状矩阵式管理，现有的FHR自研系统已无法适应频繁的人员异动，85套薪酬方案带来的繁重维护工作导致每月算薪和工资发放的压力巨大，招聘管理由于人员变动频繁纯人工处理的效率低下。
3、报账平台落：分众的费用报销和差旅报销的单据量并不算多，但报销对应的发票量大金额也较大，经常一张报销单需要粘贴一百多张发票，导致报销人和财务审核发票的工作量巨大。原BPM系统既不能进行发票采集和验真、验重。
解决方案
上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。
01 规范化、一体化、智能化是分众
过去，集团采供体系薄弱 分众的采购业务分散在全国21个采购组织，人员构成较复杂，有许多属于行政兼职采购的人员，对采购政策的理解、供应商准入、采购寻源及预算执行都存在不规范的现象。
方案实施后，运营数字化转型的关键，金蝶云系统平台作为分众传媒数智平台的核心，对于采购管理的规范化、人力资源管理的一体化、报账管理的智能化提供核心功能，建立分众传媒集团管控三大板块的统一平台，与OA、仓库、租赁、财务、银行等业务系统达成一体化集成，将集团的业务流、信息流、资金流三流合一，依托系统提升业务反应效能。
02 建立集团规范化采购管控体系
过去，分众HR的组织人事目前采用网状矩阵式管理，现有的FHR自研系统已无法适应频繁的人员异动，85套薪酬方案带来的繁重维护工作导致每月算薪和工资发放的压力巨大，招聘管理由于人员变动频繁纯人工处理的效率低下。
方案实施后，系统上线后，采购员引入良莠不齐的供应商、供应商因执行评价不规范导致改善和退出机制形同虚设的问题得到了根治，业务部门普遍反馈供应商的服务有较大提升。在依托系统融合采购预算的同时，针对分众服务租赁类合同达成定金、租金、押金全场景覆盖管理，达成新租赁准则自动摊销业财一体化管理等。在集团供应商管理层面。
03 建立集团智能化报账管控体系
过去，分众的费用报销和差旅报销的单据量并不算多，但报销对应的发票量大金额也较大，经常一张报销单需要粘贴一百多张发票，导致报销人和财务审核发票的工作量巨大。原BPM系统既不能进行发票采集和验真、验重。
方案实施后，在集团费控报账管理层面，结合发票云的OCR识别、包干费的自动计算、费用额度的自动控制、手机端移动应用等，在给员工带来较大报账便捷的同时，也将奖金、预算、额度、记账等集团管理诉求无缝融合，作为分众最先上线的内容得到了普通员工和管理层的广泛认可。分众副总裁宁总就是在集团报账平台顺利上线后。
价值与成效
01 ERP、SRM、HR、FCS、OA等多个系统集成
02 规范化、一体化、智能化是分众运营数字化转型的关键
03 服务内容与边界写进合同，续签率提升
客户证言
企业在任何时候都必须聚焦自己的核心业务，持续做强自己和做大市场。有了这个笃定的目标，分众将专注于做更强的覆盖密度和广度，全方位助力客户品牌升级，为客户创造更多的价值。将对业务支撑专业方向上数字化能力的构建同金蝶携手共同搭建，借助金蝶的数字化技术方案，一起把事情做得更好，即聚焦广告业务做更为饱和的攻击战斗。
—— 宁玉杰 分众传媒副总裁
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
