长城物业：财务共享驱动智慧社区发展

长城物业在服务业领域完成了一次云之家的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。

客户介绍

近十年来，集团综合实力一直稳居中国物业管理行业前五强，且市场化运营连续十二年保持行业第一。

长城物业是中国首批国家一级资质物业服务企业，现任中国物业管理协会副会长单位，先后获得深圳知名品牌、福田区总部企业、广东省守合同重信用企业、中国质量信用AAA级企业等荣誉。

使用产品：云之家

数字化需求

1、组织结构复杂：业务布局广，多业态、多口径、多维度的经营管理所需信息（管理报表、财务报表、考核报表）要靠人工收集整理，数据获取困难、效率低下

2、前台业务发展迅速：业务模式灵活，中后台建设未跟上，业务系统缺失或与财务系统不链接（EAS、收费云）财务结果无法及时准确清晰地反映前端业务真实情况

3、目前运营管理依靠人工统计数据：系统支撑不足，使会计核算和报表系统承担了过多业务管理职能，使得财务核算复杂化，会计系统不堪重负，难以承担未来对接资本市场的要求。

解决方案

成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。

01 长城物业财务共享服务中心以员

项目启动前，业务布局广，多业态、多口径、多维度的经营管理所需信息（管理报表、财务报表、考核报表）要靠人工收集整理，数据获取困难、效率低下

系统上线后，工费用报销流程为共享服务切入点，二期将物业收入类业务流程纳入共享中心，三期将合同类成本支出以及楼宇、一应的收入纳入共享流程。

02 l 长城物业信息化整体规划蓝图

项目启动前，业务模式灵活，中后台建设未跟上，业务系统缺失或与财务系统不链接（EAS、收费云）财务结果无法及时准确清晰地反映前端业务真实情况

系统上线后，l 提升效率，释放基础核算的财务人员，投入到更有价值的财务管理工作 长城物业依托对财务共享中心的持续改善和建设，从2017年到2019年，业务规模持续增长的同时，对基础财务人员的需求反而越来越少。高度的系统集成以及自动化模式，极大地提升了基础核算人员的工作效率；

03 l 加强管控

项目启动前，系统支撑不足，使会计核算和报表系统承担了过多业务管理职能，使得财务核算复杂化，会计系统不堪重负，难以承担未来对接资本市场的要求。

系统上线后，长城物业在上线财务共享时，对财务流程重新梳理改善，达成财务共享中心业务和数据整合。在财务共享模式下，集团达成了人员集中、流程集中及数据集中，避免了财务人员受到当地机构负责人的影响，加强财务标准的执行。同时，长城物业将费用报销、合同付款、收入的确认、物料采购等核心业务流程的全部纳入财务共享中心。

04 基于合同的收入/支付共享系统规划蓝图

系统上线后，l 业财一体化，达成了物业收入确认的合规、准确、高效 物业收费系统的收费数据，依托账务清分平台，自动传入到EAS共享平台，依托该流程达成了：

价值与成效

01 自动化程度从共享上线前的一张白纸

02 共享一期上线，收入核算效率从全手工到现在全

03 长城物业财务共享服务中心以员工费用报销流程为共享服务切入点

客户证言

长城物业早在1994年就在业内率先开启了信息化发展之路，也享受到信息化发展给企业发展带来的红利。我们将科技化+人性化作为公司发展的重要驱动力（以人性为引擎，以科技为翅膀），在实施物业服务经营与社区商务经营双轮驱动的社区生态发展模式时，着力推动社区增值服务业务发展，积极转变盈利增长方式，着力提升社区生态经营价值。2…

—— ——董事长 陈耀忠 长城物业集团

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。