浦东水务：寻智慧源泉 助水务创新
浦东水务在服务业领域完成了一次金蝶AI星辰的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。
客户介绍
作为浦东新区公共服务类直属企业，集团承担着原南汇地区供排水一体化运营管理职能，同时发挥好企业融资功能，推进南片地区供排水基础设施建设。2008年6月，以实施政企分开为契机，南汇水务集团（浦东水务集团前身）正式组建，注册资本为24亿元人民币。集团目前有在编员工1000余人。
并向临港地区馈水，日最高馈水量达10万立方米。上海南汇自来水有限公司拥有制水厂2座，泵站5座；日供水能力为68万立方米，直接供水范围530平方公里，惠及常住人口115万，服务企事业单位24000余家。
日处理污水能力20万立方米，污水排放标准于2018提升到一级A标准，是浦东新区南片地区从事城市水环境治理的专业单位。上海南汇排水有限公司拥有污水处理厂1座，污水输送企业1家，泵站30多座；
使用产品：金蝶AI星辰
数字化需求
1、在本次管理信息化平台建设之：浦东水务集团的管理信息系统应用较为基础，只有单体财务系统、单体仓库出入库管理系统、OA办公系统中的几项应用在使用，尚未完全涵盖集团核心的业务管理和运营管理，且在使用的系统功能既简单又各自独立，无法满足集团统一的管控目标。
2、· 业务管理过程数据采集不规范
3、· 财务报表：· 人力资源状况不能及时掌握
4、· 决策参考信息失真与滞：同时，上海市国资委也要求各国企：加强集团总部与所属企业的智慧互联，将集团逐级的国资监管与管控数字化、运营数字化相融合，建设统一门户、一体化平台和应用的智慧总部，达成企业业务流、信息流、资金流等的全程、实时。
解决方案
项目由成都财邦本地团队交付，需求调研、蓝图确认、用户培训与上线陪跑在同一组人手里闭环。
01 建立浦东水务集团物资采招
改造前，浦东水务集团的管理信息系统应用较为基础，只有单体财务系统、单体仓库出入库管理系统、OA办公系统中的几项应用在使用，尚未完全涵盖集团核心的业务管理和运营管理，且在使用的系统功能既简单又各自独立，无法满足集团统一的管控目标。
落地后，工程项目管理、集团财务管控、集团人力资源管理四大板块的统一门户、一体化管理信息协同平台，将集团的业务流、信息流、资金流三流合一，达成集团集中管控、业务协同、运营规范、降本增效的管理目标。
02 供应链向前延展
改造前，· 业务管理过程数据采集不规范
落地后，招标立项信息可以依托EAS系统进行录入，并依托接口发布至采招门户网站，同时达成后台日志查看，规范了招标立项业务，提供了系统记录；为浦东水务定制的采招门户网站，达成了供应商直接登录网站获取招标立项信息，同时能下载招标相关文档，获取中标通知，并方便供应链各单位直接进行采购询价。
03 集团统一供应商、价格、物料管理
改造前，· 人力资源状况不能及时掌握
落地后，达成集团供应商名录的准入管理，对重点物资供货价格、最高限价统一进行管理，达成材料分公司以销定购集采项目主材与水利市政公司的内部交易管理。
04 实现项目全生命周期过程管理
改造前，同时，上海市国资委也要求各国企：加强集团总部与所属企业的智慧互联，将集团逐级的国资监管与管控数字化、运营数字化相融合，建设统一门户、一体化平台和应用的智慧总部，达成企业业务流、信息流、资金流等的全程、实时。
落地后，依托EAS工程项目管理系统，满足浦东水务工程行业的管理模式和管理特点，涵盖业主合同、立项、工程量预估、预算成本、物资需求计划、采购合同、入库、领料出库、产值上报、资金计划管理、付款管理等全部线下业务，覆盖项目全生命周期的过程管控，帮助用户高效、精准达成从线下业务到数字化的轻松落地及无缝集成应用。
价值与成效
01 浦东水务工程业务的产值逐年显著提高
02 建立浦东水务集团物资采招、工程项目管理、集团财务管控、集团人力资源管理四大板块的统
03 服务进度在线可查，客户追问次数下降
客户证言
与金蝶软件的合作始于财务管理系统，其简洁的界面、实用的功能给人留下深刻印象。当然，金蝶软件易学易上手的易操作性和框架结构的可拓展性更具吸引力，不仅实现了不同厂商OA系统的兼容并存，还进一步丰富拓展了现有功能，为系统的全面推广和普及奠定了扎实基础。通过长期的合作，我们切身感受到金蝶公司对产品精益求精、对服务细致认真…
—— 办公室主任 李保国
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
