碧桂园：数字化驱动业务创新
碧桂园在服务业领域完成了一次云之家的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。
客户介绍
各类产品包括联体住宅及洋房等住宅区项目以及车位及商铺，同时亦开发及管理若干项目内的酒店，提升房地产项目的升值潜力，除此之外，同时经营独立于房地产开发的酒店。碧桂园集团，是中国最大的新型城镇化住宅开发商。采用集中及标准化的运营模式，业务包含物业发展、建安、装修、物业管理、物业投资、酒店开发和管理。
2007年4月20日，碧桂园集团在香港联交所挂牌上市。2017年首次跻身《财富》世界500强第467位，2020年位列第147位。从2019年初开始，碧桂园将现代农业以及机器人确立重点发展的两大新业务。
中指院指出，近年来，碧桂园的业绩稳步上行，主要由于其稳健的战略布局，并在一二线热点城市和三四线城市之间适时调整。对新型城镇化前景的持续看好，并以此为依据进行城市布局，是碧桂园在战略上一贯的制胜之处，也是其高成长的关键所在。
使用产品：云之家
数字化需求
1、众所周知：园宝作为房地产界较早的办公软件，也曾一度让传统OA朝着数字化的方向有所改变，在一定程度上提升了办公效率。
2、但是，当时代和行业对企业提出：新的要求时，碧桂园对协同平台也有了愈发深化的需求： 首先，房产和客服两个以沟通作为日常工作的部门，对消息的及时性要求十分之高，而园宝由于平台本身的限制，会导致消息延时，延误沟通进度，从而影响客户满意度
3、园宝满足作为一个基础沟通平台：而随着业务种类的增加，需要对更多业务进行连接时，就要涉及二次开发，时间、人力、资金的成本当前，碧桂园就需要一个开放性和包容性更强的新园宝……
解决方案
成都财邦的做法是先跑通一条完整业务线再推广，避免一次性铺开导致口径反复调整。
01 懂工作、更有趣
在此之前，园宝作为房地产界较早的办公软件，也曾一度让传统OA朝着数字化的方向有所改变，在一定程度上提升了办公效率。
切换上线后，但满足实时观测全国各项目实况的高科技大屏幕摆在办公室，真正监测项目进度的人却多数时候都在工地。连接23万人的新一代智能协同云 1·集成百余轻应用，门户即平台：旧园宝时期碧桂园虽解决了基本的统一沟通问题，但这种便利仅局限于PC端，并且进一步期待一个能直接接入其他应用的门户，使日常协同告别单点登录。
02 ·打破端的束缚
在此之前，新的要求时，碧桂园对协同平台也有了愈发深化的需求： 首先，房产和客服两个以沟通作为日常工作的部门，对消息的及时性要求十分之高，而园宝由于平台本身的限制，会导致消息延时，延误沟通进度，从而影响客户满意度
切换上线后，而自基于云之家接入PC端后，大型汇报、远程面试、客户洽谈、远程直播、图纸会审等需求均可不限地点限制，提升会议效率。而审批和审批待办，亦是依托新园宝连接以往审批系统，打破时空限制，领导随时随地审阅，大大节约时间成本。但仅限于PC端，意味着每次开会都离不开电脑。
03 懂工作、更有趣
在此之前，而随着业务种类的增加，需要对更多业务进行连接时，就要涉及二次开发，时间、人力、资金的成本当前，碧桂园就需要一个开放性和包容性更强的新园宝……
切换上线后，连接23万人的新一代智能协同云 1·集成百余轻应用，门户即平台：旧园宝时期碧桂园虽解决了基本的统一沟通问题，但这种便利仅局限于PC端，并且进一步期待一个能直接接入其他应用的门户，使日常协同告别单点登录。
04 而云之家智能协同云自带集成日
切换上线后，常审批、工作汇报、智能会议、企业云盘等功能的门户，正满足了碧桂园这一需求，同时无需二开，集成内部100多个已有应用。
价值与成效
01 懂工作、更有趣，连接23万人的新一代智能协同
02 但仅限于PC端，意味着每次开会都离不开电脑
03 而云之家智能协同云自带集成日常审批、工作汇报、智能会议、企业云盘等功能的门户
客户证言
我们平常出入某些机关单位，要登记、填写一个来访表，然后领个牌就可以进去了。但是在疫情期间，这样的操作不但不安全，而且效率低下，还容易引发人群聚集。利用园宝的开放能力，我们提供电子出入证，员工在线申请复工，通过体检后自动就会生效，提升了复工效率。在总部办公区、各业务区域、宿舍区，都采用这样严格的出入证控制，避免人员…
—— 碧桂园数字化管理中心
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
