万科印力：商业地产预算式采购管控新模式
万科印力在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
2016年，印力成为万科集团成员企业，自身的商业资源、业务平台和开发管理能力得到进一步提升。印⼒集团于2003年成立，以国际化的视野专注于购物中心投资、开发和运营管理，业务贯穿商业地产领域的全价值链。2020年商业地产行业TOP100中创新和管理能力均排名第三。
近年来业务高速发展，运营管理购物中⼼项⽬超过100个，覆盖全国50多个城市，管理资产规模近900亿，管理⾯积近1000万方，已开业项⽬整体出租率90.6%，开业3年以上项⽬出租率91.8%。购物中心跨入存量时代，资产价格单边上扬时代已经成为过去，行业竞争加剧。面对日益激烈竞争的态势，从管理实际出发。
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、印力管辖集团：城市和项目三级架构共160家采购组织，占比高的服务类与工程B类采购仍在线下完成。如何提高采购过程的公开公平公正和透明化运营？
2、采购招标：立项没有与预算关联：而基于采购组织、采购流程、系统现状，为支持前端业务的高效、稳健运营，采购在服务质量、效率、成本控制、合规性方面均存在较多挑战。立项与预算没有关联，立项无统一标准，招采资料过于碎片化、缺失，招标过程无法及时管控。
3、系统平台：当前IT系统存在信息割裂：2019年28亿采购支出的70%金额商业运营类采购均无系统承载，核心业务流程在现有IT系统中并没有覆盖，大量业务是线下处理，耗时耗力；缺乏业务数据统计及分析，对供应商绩效考核以及采购决策的制定，缺乏实际业务数据的支撑。
解决方案
成都财邦的做法是先跑通一条完整业务线再推广，避免一次性铺开导致口径反复调整。
01 要落实集团统一的采购管控体系
在此之前，城市和项目三级架构共160家采购组织，占比高的服务类与工程B类采购仍在线下完成。如何提高采购过程的公开公平公正和透明化运营？
切换上线后，结合商业地产采购云的行业管理模式，依托业务蓝图规划和顶层设计，以金蝶云苍穹平台为技术底座，以业务为导向，衔接立项管理、招采管理、供应商管理、合同管理及订单管理业务，达成多位一体的采购协同管理，建立高效、透明、合规的供应商与招采管理平台，提升采购管理效能。需要搭建统一的数字化采购服务平台。
02 数字化平台：搭建敏捷高效的数字化技术平台
在此之前，而基于采购组织、采购流程、系统现状，为支持前端业务的高效、稳健运营，采购在服务质量、效率、成本控制、合规性方面均存在较多挑战。立项与预算没有关联，立项无统一标准，招采资料过于碎片化、缺失，招标过程无法及时管控。
切换上线后，前期印力对自身采购业务从集团-城市-项目公司三级组织完成了较为详细的调研，将现有的供应商/采购管理制度和采购最佳实践经验在搭建的数字化平台积累与转化，首先需要在平台上达成采购管控标准的落地。印力项目组由CTO带队，联合八大部门负责人，依托反复多次的EBC模式完成了验证。
03 供方管理：建立供应商的选用育留机制
在此之前，2019年28亿采购支出的70%金额商业运营类采购均无系统承载，核心业务流程在现有IT系统中并没有覆盖，大量业务是线下处理，耗时耗力；缺乏业务数据统计及分析，对供应商绩效考核以及采购决策的制定，缺乏实际业务数据的支撑。
切换上线后，总部内控员工反馈：如今全国160家采购组织依托采购云建立线上供应商内外招募征集双渠道，现在供应商可以依托供应商门户或移动注册，自行提交注册或变更资料，减少我们内部采购人员的维护工作量，同时在资质审查时系统直接对接天眼查，达成供应商风险及时预警获悉。对于存在风险的供方。
04 采购招标
切换上线后，依托地产采购云，印力集团达成了各业务部门的支出业务统一事前立项/事务申请，将立项与预算关联，系统自动扣减EAS对应的费用预算，招标线上化、透明化、公开化全过程管理，业务上下衔接，所有操作线上留痕，同时保持了资料完整性。面对全国50多个城市超100个项目的采购规模。
价值与成效
01 搭建信息管理闭环
02 管控采购过程风险
03 将预算余额、立项时间、采购计划、招标过程等业务数据化
客户证言
通过金蝶云苍穹平台帮助印力实现了全集团供应商全生命周期管控，业务过程规范管理，供方资源共享，提升供应商管理服务效能；有效支撑集团采购业务多应用场景，在线化协同，招采全流程端到端拉通，帮助印力集团搭建采购业务事前有申请，事中有控制，事后有追踪的体系，大大提升采购管理服务效能，降低采购成本，实现了印力集团高效、透明、…
—— 陈俊佈 业务发展中心合伙人、印力商业首席技术官CTO
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
