宝安第一课：惠民利民的民心工程

宝安第一课在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务型企业的交付过程不可见，是管理失控的根源。把服务进度、沟通记录与问题闭环放到线上，客户满意度与回款速度会一起改善。

客户介绍

深圳市宝安区职业训练局：负责宝安区城市学院的规划、建设和管理，推进产业人才培训和市民素质提升；负责收集、掌握产业人才培训需求信息，拟定职业培训计划，做好培训项目课程开发、设置工作；负责统筹规划全区社区教育工作，指导各街道推进社区教育服务工作；

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、宝安第一课系统未上线之：市民学习主要以线下培训的形式进行展开，对市民培训的结果与分析都依赖Excel等传统手工方式，市民学习没有达到应有的效果。

2、基于深入探索和学习：宝安区职业训练局意识到，需要一个具有前瞻的学习体系，将学习进行移动化、碎片化，让市民摆脱了学习的时间与空间的束缚。

3、提供学习+考试+积分奖励+证：书颁发的长效机制，推动市民学习新变革。

解决方案

成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。

01 着重发展移动化

项目启动前，市民学习主要以线下培训的形式进行展开，对市民培训的结果与分析都依赖Excel等传统手工方式，市民学习没有达到应有的效果。

系统上线后，

02 提供学习

项目启动前，宝安区职业训练局意识到，需要一个具有前瞻的学习体系，将学习进行移动化、碎片化，让市民摆脱了学习的时间与空间的束缚。

系统上线后，

03 采用静态资源缓存机制

项目启动前，书颁发的长效机制，推动市民学习新变革。

系统上线后，

04 采用互联网视频流解决方案

系统上线后，

价值与成效

01 1、基于来了就做宝安人

02 着重发展移动化，碎片化学习

03 任务派工与工时在线记录，人效可量化

客户证言

此次与金蝶公司一起打造的宝安第一课是一项惠民利民的民心工程，也是我们从源头上增强安全意识、提升安全能力、做好防范工作，提高市民文明素养、共同建好文明家园的重要抓手。 希望在后续的信息化建设过程中，能与金蝶公司更好的合作。

—— ——深圳市宝安区职业训练局

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。