福州港务集团：构建一体化智能办公平台

福州港务集团在服务业领域完成了一次云之家的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。

客户介绍

福州港务集团，作为福建省港口运输业的绝对龙头和国家一带一路倡议中21世纪海上丝绸之路的核心枢纽，是联通中国与世界的重要门户之一。

集团业务遍及全球，涵盖集装箱、大宗散货的全流程服务、现代物流、国际航运及港口综合开发等全产业链条，是资产超百亿、员工逾三千人的现代化大型国有企业。凭借其卓越的运营能力和战略地位，集团不仅是区域经济发展的强大引擎，更是推动福建海上丝绸之路核心区建设、保障国际供应链稳定的中坚力量。

福州港务集团与金蝶云之家的合作源远流长，是一段不断深化、持续创新的战略伙伴关系：

使用产品：云之家

数字化需求

1、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

2、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

3、客户续约缺少抓手：服务内容无边界约定，续费续签靠临时沟通，续约率波动大。

解决方案

成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。

01 – 2019年12月

项目启动前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

系统上线后，首次与金蝶云之家合作，上线移动办公平台，达成基础审批、考勤功能移动化，覆盖员工 1800 余人。- 2025年，启动 AI 智能化升级，建立 i 福港 一体化智能办公平台，开启智慧运营新阶段，平台用户3200 人。作为数字化转型的先行者，福州港务集团始终走在行业前沿。

02 追求极致协同效能

项目启动前，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

系统上线后，

03 激活核心数字资产

项目启动前，服务内容无边界约定，续费续签靠临时沟通，续约率波动大。

系统上线后，

04 拥抱AI驱动变革

系统上线后，与金蝶云之家长达数年的合作，是我们数字化战略的选择。此次AI升级，将'i福港'这个我们专属的APP，提升到了一个全新的高度。它在不同设备上无缝衔接的流畅体验和高度可定制的特性，完美贴合了我们的管理需求。

价值与成效

01 – 2021年，拓展平台功能

02 – 2024年，完成信创升级

03 – 2019年12月

客户证言

与金蝶云之家长达数年的合作，是我们数字化战略的选择。此次AI升级，将'i福港'这个我们专属的APP，提升到了一个全新的高度。它在不同设备上无缝衔接的流畅体验和高度可定制的特性，完美贴合了我们的管理需求。全新的星瀚协同云平台（即'i福港'），通过小云AI、文事会一体化、轻云等先进应用…

—— 福州港务集团项目负责人

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。