康驰新巴士：一体两翼创新公交管理模式
康驰新巴士在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
服务型企业的交付过程不可见，是管理失控的根源。把服务进度、沟通记录与问题闭环放到线上，客户满意度与回款速度会一起改善。
客户介绍
福州康驰新巴士有限责任公司成立于2005年11月29日，是福建省第一家拥有自主商标的公交企业。公司主体经营范围为福州城市及近郊区公交线路运营、定制公交业务营运、校车营运、城市公共汽车维修、集中式快速充电站。截止目前，共拥有45条城市公交线路，定制业务共拥有571条线路，营运车辆共计1161辆。
康驰公司秉承政府放心、百姓满意、企业发展的服务宗旨，在经营上不断创新改革，锐意进取，导入全新的管理理念，采用数字化系统管理手段，使用统计分析管理体系、财务预算核算管理体系，为企业经营决策支持系统提供有利保障，达成康驰公司的社会效益、经济效益的最大目标值。
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、城市化进程进入了高速发展阶段：交通拥堵和环境污染问题日益突出;互联网飞速发展，深刻地改变着人们衣食住行，也深刻影响了城市公共交通。
2、人们对公交的需求也发生深刻的：变化，支持环保公益，履行社会责任等方面，给公交行业带来新的冲击和发展机遇。
3、康驰新巴士以立足公交主体业务：达成公交运营管控数字化;使用LCC核心理念，搭建两翼维修业务和融资租赁板块，依托数字化平台带动互联网转型，建立B2B2C平台达成O2O转型的发展模式;利用平台优势细分传统公交市场，达成定制化服务;建立配套商联盟平台。
解决方案
成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。
01 整体规划
项目启动前，交通拥堵和环境污染问题日益突出;互联网飞速发展，深刻地改变着人们衣食住行，也深刻影响了城市公共交通。
系统上线后，分布建设，搭建以立足战略创新和全业务协同的系统平台 立足以IT平台驱动一体两翼战略达成，进而支撑全国市场布局的整体规划，从车辆的CAN总线对接到数据传输、到业务系统平台，再到集团管控和决策支持平台，分层分块稳步推进公司系统的建设，时达成集团内部从爱巴士、客运、维修、安保等业务板块的全业务协同。
02 管理+IT
项目启动前，变化，支持环保公益，履行社会责任等方面，给公交行业带来新的冲击和发展机遇。
系统上线后，并以此基础上对LCC(全生命周期成本)、维修、产业链协同等方面推进专项的高业务蓝图咨询服务。依托管理+IT的系统规划和建设模式，至2014年以来，金蝶团队前后为康驰新巴士提供了三轮的战略和高级业务蓝图梳理的咨询服务，为康驰新巴士研讨与确立了一体两翼的集团发展战略。以公交业务为主体。
03 以云之家为平台
项目启动前，达成公交运营管控数字化;使用LCC核心理念，搭建两翼维修业务和融资租赁板块，依托数字化平台带动互联网转型，建立B2B2C平台达成O2O转型的发展模式;利用平台优势细分传统公交市场，达成定制化服务;建立配套商联盟平台。
系统上线后，拥抱当今的大数据、物联网、移动互联网等发展大趋势，康驰公司全力建立5i84平台，目前已在5i84业务平台搭建爱巴士、巴士盟两个子平台(巴士门为针对乘客、巴士盟为针对内部和协同业务伙伴)。公司秉承跨界、共赢经营思路，依托云之家平台建立康驰新巴士的巴士盟为平台，全域整合广大供应商及合作伙伴资源。
04 LCC(全生命周期成本管理
系统上线后，车辆按使用10年折算，车辆采购成本总成本的15%左右，而后期持续产生的燃料费用、维保费用等费用项目则占到70%左右，这才是公交企业日常经营所应精细管控的地方，也正是企业效益提升的关键所在。以最优运营配置及实时数据采集为基础管理手段，从各个环节降低运营成本，达成客车全生命周期内成本最优。
价值与成效
01 )依托金蝶云星空系统平台
02 )达成多系统的数据的集成与协同
03 推动达成了康驰新巴士的互联网+公交的IT规划战略
客户证言
在数字化转型的过程中，金蝶是康驰的忠实伙伴。康驰新巴士作为金蝶云星空ERP产品在福建区域的战略客户，二者联合既是在赋能也是在合作探索。和金蝶合作的六年来，双方持续深化合作，以管理+IT的交付模式对我们康驰带来了巨大的价值，这证明我们选择金蝶为长期合作伙伴是非常正确的，在整个合作过程中，金蝶团队都表现出来很强的责任…
—— ——谢谦辉 福州康驰新巴士有限责任公司总经理
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
