长房集团：数字赋能，缔造幸福生活
长房集团在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
长房集团，始创于建国初期，是在中国改革开放、经济发展的大背景下，历经事转企与产权制度改革，茁壮成长起来的一家专业提供房地产综合运营服务的大型股份制企业集团。在王玮董事长提出的房地产全产业链生态互动发展的大长房强企战略的指引下，整合产业资源，形成了房地产开发、物业管理、房屋供暖、工程建设。
其中，物业管理是公司主营基础产业。长房集团是全国物业百强企业，拥有国家物业管理一级资质及ISO 9001质量、ISO 14001环境、OHSMS 18001职业健康安全三大管理体系认证资质，下设长房物业总公司、长房物业发展公司、长房委托公司、长春公租房公司等四家产业型公司。服务涵盖商业大厦。
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、部门之间工作不协同：长房目前具有财务管理系统、招采系统、人力资源系统、物业管理系统，但各职能部门间的数据仅在部门范围内进行流通使用，很难使数据可视化、共享化，加之客户的物业管理是长房集团占比较重的部分，基于此背景。
2、对人员的监管想管管不到：随着企业业务的不断扩张，企业也渐渐的意识到了现有管理模式对人员的管控存在漏洞，依托传统ERP的管理模式管理人员，员工经常上有政策，下有对策，企业急需进行精细化、网格化的管理。
3、国家行业调控政策以及国内经济增速放缓下行的压
4、物业业务扩张速度飞快：随着近几年物业行业快速扩张，集团下设的物业公司扩张的速度远远超过了预想速度，如若不及时依托集成性很强的云端管理系统来进行管理平台搭建，将会被市场淘汰，因此，系统搭建需求迫在眉睫。
解决方案
成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。
01 在这个信息技术高速发展的时代
项目启动前，长房目前具有财务管理系统、招采系统、人力资源系统、物业管理系统，但各职能部门间的数据仅在部门范围内进行流通使用，很难使数据可视化、共享化，加之客户的物业管理是长房集团占比较重的部分，基于此背景。
系统上线后，如何利用数字化技术倡导美好生活，成了物业服务提升发展的关键。长房集团以建国70年的管房经验，毅然选择物业服务数字化之路，携手金蝶我家云搭建智能物业管控平台，线上+线下改善服务体验，延伸用户服务链条，建立出长房大数据物业管理服务平台， 并依托标准化体系建立，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化。
02 在这个信息技术高速发展的时代
项目启动前，随着企业业务的不断扩张，企业也渐渐的意识到了现有管理模式对人员的管控存在漏洞，依托传统ERP的管理模式管理人员，员工经常上有政策，下有对策，企业急需进行精细化、网格化的管理。
系统上线后，如何利用数字化技术倡导美好生活，成了物业服务提升发展的关键。
03 长房集团以建国70年的管房经
系统上线后，验，毅然选择物业服务数字化之路，携手金蝶我家云搭建智能物业管控平台，线上+线下改善服务体验，延伸用户服务链条，建立出长房大数据物业管理服务平台， 并依托标准化体系建立，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、智能化、集约化和标准化，降低物业服务企业用工人员数量和劳动强度，显著降低企业的人工成本;快速。
04 我家云为长房规划三维管理支撑
项目启动前，随着近几年物业行业快速扩张，集团下设的物业公司扩张的速度远远超过了预想速度，如若不及时依托集成性很强的云端管理系统来进行管理平台搭建，将会被市场淘汰，因此，系统搭建需求迫在眉睫。
系统上线后，为运营管理驱动，做到数字化运营，科学决策;为业 务管理驱动，做到场景覆盖，实时管理。
价值与成效
01 在业主需求多元化及新兴技术发展的双轮驱动下
02 在这个信息技术高速发展的时代
03 服务内容与边界写进合同，续签率提升
客户证言
金蝶与长春房地集团是合作多年的老朋友。从基础的数字化应用到数字化集成管理，从系统模块的统一规划到具体流程的优化改造，金蝶以专业的技术能力和敬业的工作态度，为我们打造了物业综合运营平台，帮助我们建立了迎合市场的先进运营模式，提升了工作效率和运营质量，增强了市场竞争力，也充分展现了金蝶一如既往的优良服务品质，是值得客…
—— ——王玮 长房集团董事长
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
