东方雨虹：打造建筑修缮行业的协和医院

东方雨虹在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务型企业的交付过程不可见，是管理失控的根源。把服务进度、沟通记录与问题闭环放到线上，客户满意度与回款速度会一起改善。

客户介绍

东方雨虹成立于1995年，二十余年来，为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案，已成为优质的建筑建材系统服务商。2008年公司上市，2020年营业收入突破 217亿元，2021年公司市值突破1500亿。

东方雨虹的战略发展期望以创新、匠心和耐心夯实产业升级之路，携手产业伙伴深度联动，共同推动旧城改造高质量发展进程，为行业注入做工企业的质朴与纯粹之心。东方雨虹董事长李卫国对东方雨虹建筑修缮的要求是建立成为建筑修缮行业中的协和医院。

如何充分利用互联网+的优势，又能够最大化利用东方雨虹建筑修缮传统的线下优势，搭建行业生态，建立线上线下一体化模式，最大化链接整个行业生态，进一步做大，做强行业头部地位？但是在转型之路上，伴随着实践进入深水区，新的问题和挑战也在不断涌现，而技术创新和突破却从未止步。这是一个科技。

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、随着工业化大环境的变化：核心竞争力优势再逐步降低，加上跨界竞争降维打击，尤其贸易战，全球供应链面临严峻挑战，产业发生了变化。客户群体的全覆盖，针对小众客户，产品和服务有创新有高价值，对于大众客户，产品价中物美。

2、没有行业先例：建筑修缮走向互联网化，之前没有哪个公司试水过，也没有任何经验可以借鉴。只能依托雨虹修缮团队自己摸索，学习吸收，提前规划，敢于尝试才能闯出一条路。

3、上下游整合难：站在雨虹修缮最高层，摆在面前最大的一座山就是分润难题，在这个产业链生态内，有链客，有工厂工匠，有合作伙伴都需要分润，尤其是如何达成链客的业绩利润自动二级分割，充分发挥链客能动性和价值？此外，如何让大家在既定的规则內。

4、无法高效协同：目前也缺乏机制，很难把用户引流到整个雨虹修缮的平台上，这导致雨虹修缮很难触达用户，必然无法让客户产生粘性，导致很难做后续的推广，营销等。依赖传统线下经销渠道，能够打通整个渠道体系，但是很难延展到用户端。

解决方案

上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。

01 标题：打造互联网建筑e院

过去，核心竞争力优势再逐步降低，加上跨界竞争降维打击，尤其贸易战，全球供应链面临严峻挑战，产业发生了变化。客户群体的全覆盖，针对小众客户，产品和服务有创新有高价值，对于大众客户，产品价中物美。

方案实施后，解决方案标题：建立互联网建筑e院，搭建产业链生态平台 雨虹修缮切实以链客和用户端为主驱动，以平台思维，整合资源为平台建设指导思想，围绕聚人、聚财、聚量、管控、服务五核，推动建筑修缮网络一体化平台的建设，依托聚集业内优质服务资源，助力公司战略目标达成，带动建筑行业健康有序发展。

02 借助苍穹平台构建生态链

过去，建筑修缮走向互联网化，之前没有哪个公司试水过，也没有任何经验可以借鉴。只能依托雨虹修缮团队自己摸索，学习吸收，提前规划，敢于尝试才能闯出一条路。

方案实施后，基于金蝶苍穹平台，数据流打通端到端，链接CIS、400系统、短信、DMS系统、SAP系统，搭建以线索-商机-合同-工程为核心，延伸出引流、协同、追溯、分润、评价，建出从引流到评价的全生命周期闭环平台。东方雨虹IT经理刘金昌在上线后感慨到：金蝶这套产品基于云原生架构，以容器、微服务。

03 围绕线上线下一体化搭建用户场景

过去，站在雨虹修缮最高层，摆在面前最大的一座山就是分润难题，在这个产业链生态内，有链客，有工厂工匠，有合作伙伴都需要分润，尤其是如何达成链客的业绩利润自动二级分割，充分发挥链客能动性和价值？此外，如何让大家在既定的规则內。

方案实施后，围绕建筑修缮产业链不同人的需求建立的闭环服务平台。首先以居民房屋修缮痛点需求为出发点，搭建居民一键报修的服务平台，其次，以工长寻求合作的初衷搭建项目沟通平台，同时以播客、朋友圈、商学院等功能，成为满足技术工匠展示技艺，沟通学习的平台，此外也是商家产品服务展示平台。从需求上报到项目匹配。

04 小前端APP矩阵和直播平台实现引流及推广

过去，目前也缺乏机制，很难把用户引流到整个雨虹修缮的平台上，这导致雨虹修缮很难触达用户，必然无法让客户产生粘性，导致很难做后续的推广，营销等。依赖传统线下经销渠道，能够打通整个渠道体系，但是很难延展到用户端。

方案实施后，搭建的前端APP，微信入口，以及播客充分发挥了互联网+的优势，把我们传统的合作伙伴，以及我们最关注的链客都整合了起来，改变了我们以前固守的线下渠道，由线下向线上做了转型。雨虹建筑修缮业务经理黄勇提到，依托上线6个月的引流，发布了40000+视频，注册了50000+的工长，提供了40000个线索。

价值与成效

01 搭建链客生态圈，达成产业链融合

02 建筑e院依托视频记录项目精彩

03 加强管控和服务，链接用户

客户证言

现在市场很大，业务很多，管理很难，企业亟需通过数字化转型解决高速发展过程中的裂变问题。感谢金蝶云·苍穹提供的数据化平台和工具，东方雨虹已然超越传统意义上的修缮公司。成为系统解决方案提供商，实现华丽的数字化转型和蜕变。

—— 张勇 东方雨虹建筑修缮副总

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。