东港集团：携手金蝶共同缔造品质舟山
东港集团在服务业领域完成了一次云之家的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
公司主营土地开发和房产开发业务，并依托实施转型发展，逐渐完成了从围垦开发的单一业务企业向综合型企业集团的蜕变。东港投资发展集团有限公司是一家由省市区三级国资联合投资设立的从事城市综合开发与建设的国有企业，受政府委托，公司负责实施东港区域内的滩涂围垦和城市综合开发。
东港集团战略定位为舟山群岛新区重要的城市开发和运营商。
但在转型之路上，体系建设仍需完善，各条线职能数字化覆盖不全，数据标准及业务逻辑融合不深，各层级信息治理体系合力不强，培训不足，数字化改革迫在眉睫。
使用产品：云之家
数字化需求
1、东港集团在区域内知名度高：目前东港集团拥有一支在围垦开发、市政建设、项目管理等多个领域的专业化人才队伍，产业规模初步形成，完成了在房地产开发、工程管理、商业地产开发经营、文化旅游服务等领域的布局，并围绕主营业务在上下游产业有所拓展。
2、集团各业务体系建设不够完善：目前东港集团已经完成集团财务核算体系、报告体系、预算体系的建设，但是之前建设以财务线为主，其他业务线在体系建设方面还未进行，导致东港在业财税一体化方面支撑不足、渠道数据分散。
3、各条线职能信息化覆盖范围覆盖不全：集团业务部门已经使用数字化系统，但是垂直条线管理系统推广不足，系统未得到有效充分利用，同时下属公司应用不够严谨，数据准确性无法有效支撑系统运行。
4、数据标准及业务逻辑融合不深：各业务数据标准不清晰，业务系统的建设不足，导致数据整理汇总的口径不一，加大了数据采集分析的难度。
解决方案
成都财邦的做法是先跑通一条完整业务线再推广，避免一次性铺开导致口径反复调整。
01 基于国企信息化趋势洞察及领先
在此之前，目前东港集团拥有一支在围垦开发、市政建设、项目管理等多个领域的专业化人才队伍，产业规模初步形成，完成了在房地产开发、工程管理、商业地产开发经营、文化旅游服务等领域的布局，并围绕主营业务在上下游产业有所拓展。
切换上线后，数字化转型平台架构，东港集团设计领先的云+端双核驱动的混合云数字化规划。结合东港集团化的发展，集团企业数字化转型可划分为管控和业务两个层面，从目前东港集团数字化现状及需求来看，集团管控平台将成为优先建设的重中之重。
02 集团管控——统一管控体系下的多维智能核算平台
在此之前，目前东港集团已经完成集团财务核算体系、报告体系、预算体系的建设，但是之前建设以财务线为主，其他业务线在体系建设方面还未进行，导致东港在业财税一体化方面支撑不足、渠道数据分散。
切换上线后，依托智能核算，提升财务处理的标准化自动化程度，减少人工干预和差错，提高工作质量和效率；集团统一制定核算政策，进行基础资料管控，根据管理需要进行多维度核算，分事业部、工厂、产品线、班组等进行多维度统计分析；内部往来通知单自动勾对+人工复核，能达成内部业务的无差异核对，从而达成集团内部协作；
03 闭环管理——全面预算体系化建设
在此之前，集团业务部门已经使用数字化系统，但是垂直条线管理系统推广不足，系统未得到有效充分利用，同时下属公司应用不够严谨，数据准确性无法有效支撑系统运行。
切换上线后，东港业务部门员工表示：报销业务在预算控制，自动填单，OCR自动识别，移动提单及审批，自动审批等环节与AI、大数据、移动化等新技术全域融合，极大提升了业务效率和便利性。东港集团全域预算不仅仅包括预算编制，而是从战略规划出发，包含目标分解、预算编制、预算控制、预算分析、滚动预测等一个完整的闭环。
04 合同管理——以收定支
在此之前，各业务数据标准不清晰，业务系统的建设不足，导致数据整理汇总的口径不一，加大了数据采集分析的难度。
切换上线后，财务部门反馈资金计划准确率达到95%以上。原有业务形式在发生变更或索赔等特殊业务时无法与财务协同，导致集团资金计划混乱。依托合同的闭环管理，达成了对合同签订、结算、变更/索赔、签证、资金计划、发票等全域业务管控，建立了收支合同之间的关联关系，帮助企业达成以收定支的管控目标。
价值与成效
01 累计费用报销和差旅报销3万多笔
02 集团管控是综合集团持续增长的驱动力和保障
03 结合东港集团化的发展
客户证言
东港集团在金蝶软件的协助下，以重点任务、重点项目、重要应用场景作为数字化建设切入点，以全面预算为抓手，全面推进集团管控平台、协同办公管理平台建设，规范了业务流程，预防了管理风险，实现了业财一体化系统建设，提升工作效率，重构组织中人与人的关系，为未来东港数字化改革奠定了坚实的基础。
—— 缪海峥：东港投资发展集团有限公司 财务部部长
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
