新大正物业：智能管控，助新大正快速腾飞

新大正物业在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务型企业的交付过程不可见，是管理失控的根源。把服务进度、沟通记录与问题闭环放到线上，客户满意度与回款速度会一起改善。

客户介绍

重庆新大正物业集团股份有限公司(以下简称新大正)成立于1998年，专注城市公共服务与设施管理，为机关、企事业单位办公楼、场馆、公园、地铁、机场、学校、医院等多种类型的公共设施项目提供一体化综合服务，包含建筑运维、运行及公共秩序、客户人性化体验、环境绿化、设施设备管理、商业策划、创新服务等内容。

经过20余年的快速发展，集团拥有员工2万余人，管理300多个物业项目,管理服务面积近7000万平方米，业务布局贵州、四川、湖北、湖南、江苏、河南、陕西、江西、北京、上海、广东等19个省市。企业综合实力位于重庆物业管理行业第3名、中国物业服务500百强企业第24名，是重庆市物业管理协会副会长单位。

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、在新大正全国化布局下：为有效应对企业高速发展、行业竞争加剧，新大正意识到需要依托管理数字化、数字化战略，提升管理服务的标准化和专业化水平，构筑企业的核心竞争力。信息系统烟囱式建设、系统组织维度单一，管理数据难以有效支撑战略决策。

2、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

3、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

解决方案

项目由成都财邦本地团队交付，需求调研、蓝图确认、用户培训与上线陪跑在同一组人手里闭环。

01 新大正物业集团携手金蝶自上而

改造前，为有效应对企业高速发展、行业竞争加剧，新大正意识到需要依托管理数字化、数字化战略，提升管理服务的标准化和专业化水平，构筑企业的核心竞争力。信息系统烟囱式建设、系统组织维度单一，管理数据难以有效支撑战略决策。

落地后，下规划、自下而上建设搭建平台化的集团管控系统，依托统一的数字化平台连接财务、供应链、合同、人力资源、协同办公等业务。

02 财务：从业财一体到财务共享

改造前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

落地后，加强集团管控，确保主要业务流程标准化、并且各类业务有相关信息系统与之匹配，达成主要流程的业财一体化，会计核算自动化。大批量标准化、有规律的事务自动化处理，加强服务意识，全域参与业务经营。依托星瀚财务平台，连接各个系统，达成各业务系统自动生成凭证的目的。

03 合同：建立以合同为主线的项目全生命周期管理

改造前，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

落地后，依靠金蝶云星瀚系统，建立以合同为主线的贯穿项目开发期、承接期、运营期和退出期的全生命周期管理体系，连接主业务流程(K2)、供应链、财务与收费系统，搭建完整的执行和管控跟踪平台。达成集团业务与财务一体化，建立各部门与业务板块前后协同的合同管理渠道，跟踪管控合同执行全过程，输出合同执行各阶段分析数据。

04 OA：建立协同平台

落地后，依托数字化的数据采集、分析及管理手段，不断调整完善日常审批流程，与实际审批流程进行贴合。

价值与成效

01 整合集成了新大正物业集团已经使用的收费管理信息系统、主业务流程等业务系统

02 搭建软件集成平台和统一规范的管理基础

03 站在集团统一的视角

客户证言

在新大正全国化布局下，信息系统烟囱式建设、系统组织维度单一，管理数据难以有效支撑战略决策、集团各组织协同复杂等问题日益凸显。为有效应对企业高速发展、行业竞争加剧，新大正意识到需要通过管理数字化、信息化战略，提升管理服务的标准化和专业化水平，构筑企业的核心竞争力。

—— 新大正物业项目负责人

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。