天骄爱生活：科技赋能，助力商住产一体化发展

天骄爱生活在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。

客户介绍

天骄将商业、产业、住宅融合，整合房地产、金融、科技、汽车等丰富资源，形成资源聚合系统，进而组建七个专业化平台，构成业务生成系统，依托科技驱动业务落地，形成覆盖商住产公多种业态的全息服务闭环，持续输出高品质服务，探索生活新边界。

目前已搭建重庆、上海、山东三大核心区域，在西南、华东、华北、华中、华南等地区达成全国深度布局，覆盖超30座重点城市，达成跨区域、跨业态的协调发展。2019年，天骄爱生活荣膺2019物业服务企业综合实力500强TOP16的殊荣。

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、近年来，天骄爱生活发展迅速：管理面积显著增加，同时，各种问题也接踵而来，业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等，均成为制约天骄发展的瓶颈。

2、日常业务管控：物业均以项目为最小单元，进行独立核算、运营，但是每个项目日常工作推进的怎么样?

3、项目有多少资源可以做多种经营

4、这些项目日常的运营情况：总部很难掌控和管理 标准化管理落地：物业项目管理的怎么样，大多数情况下主要取决于该项目的项目经理的管理水平和服务意识，天骄有三种典型的业态(商写/共建/产业园/住宅)，不同的业态的管理标准也不同，如何针对不同业态。

解决方案

上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。

01 天骄爱生活携手金蝶我家云构建

过去，管理面积显著增加，同时，各种问题也接踵而来，业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等，均成为制约天骄发展的瓶颈。

方案实施后，起物业全生命周期服务管理，为物业及业主提供收费管理、客户服务、设备管理、智能巡更、品质管理、租赁管理、生活服务等全方位云服务，充分聚焦管理痛点和使用场景，提高服务效率，搭建闭环生态圈。首先，在第一个阶段，依托数字化工具，驱动一线员工，提高员工工作效率;同时提升业务管理水平。

02 全面提升服务水平和客户满意度

过去，物业均以项目为最小单元，进行独立核算、运营，但是每个项目日常工作推进的怎么样?

方案实施后，搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理搭建管理服务云平台，推动服务体系与标准化作业指引落地，打通地产客户与外部供应商协同，重构物业服务价值链。

03 集成物联网平台

方案实施后，基于开放平台集成EBA系统、天眼系统、呼叫中心、停车场系统、门禁系统，与内部系统集成，达成一体化管理，流程全闭环，提升管理效率。

04 打造资产经营与增值服务平台

过去，总部很难掌控和管理 标准化管理落地：物业项目管理的怎么样，大多数情况下主要取决于该项目的项目经理的管理水平和服务意识，天骄有三种典型的业态(商写/共建/产业园/住宅)，不同的业态的管理标准也不同，如何针对不同业态。

方案实施后，天骄面客服务平台小A帮进行深度集成，融合商住产业态资产经营、O2O增值服务、引进社区/园区新零售、整合社区/园区周边商圈，全域提升经营能力。

价值与成效

01 我家云为天骄搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理管理服务云平台

02 二、统一平台接入

03 天骄社区经营平台小A帮

客户证言

探索商、住、产一体化新的商业模式，天骄爱生活以物业管理+互联网思维，植根社区经营，创新服务模式，加速企业转型升级，面向全国中高端社区推出小A智慧物业平台，携手金蝶我家云构建起业主、物业、服务商有机融合、共生共荣的社区生态圈，通过移动端互联网和云计算、物联网，融合物业基础服务、公共服务、邻里互动及各类O2O垂直服务…

—— ——汪香澄 重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。