红塔银行：信息共享、管理协同

红塔银行在服务业领域完成了一次金蝶AI HR的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。

客户介绍

云南红塔银行股份有限公司（简称云南红塔银行），前身为玉溪市商业银行股份有限公司。在引入云南合和（集团）股份有限公司、中国烟草总公司云南省公司等企业增资扩股后，2015年12月更名云南红塔银行股份有限公司。截至2020年末，云南红塔银行已在省内6个地州设立分行，全行共有42个营业机构。

云南红塔银行旨在围绕云南省委省政府及国家烟草专卖局对自身的发展要求和股东期望，围绕云南省的重大项目建设、骨干企业、中小微企业、高原特色农业推进业务，扎根烟草探索产融结合的新模式、新路径，形成了具有自身特色的金融服务体系，为云南跨越式发展提供金融支持与服务。

随着云南红塔银行企业规模的不断发展壮大，如何更好的贯彻落实产业银行+科技银行双轮驱动的战略发展总思路，如何使用数字化技术提高员工协作效率，达成业务标准化、管理制度规范化，从而达到一体化建设、一站式服务等将成为云南红塔银行数字化转型的目标。

使用产品：金蝶AI HR

数字化需求

1、云南红塔银行企业文化以梦想开：要么内部人员沟通不畅达，种种问题都阻碍着员工达成自身理想抱负，也制约云南红塔银行将梦想文化落实到人。在手机端云南红塔银行内部沟通主要依托微信、QQ等第三方公司沟通工具，信息安全不可控，且行内网络未连接互联网。

2、缺乏一体化：随着云南红塔银行数字化建设的深入，数字化系统建设结果呈现多厂商，多系统等信息建设局面，急需建立一个账号+一个密码登录登录所有业务系统的一站式服务平台。同时，多业务系统带来的待办管理分散化也急切需要解决。

3、审批流程设置不灵活：老的OA系统审批流程配置不够灵活，协同力、执行力差，不能有效达成一体化的解决方案。更加灵活的审批流程设置，与沟通平台紧密衔接协作方式，实时的审批流程审批提醒和考核等成了云南红塔银行新一代智能审批的迫切需求。

4、业务不规范：介于行内员工数量在不断增加，人工管理人力资源的成本将越来越高，提高云南红塔银行企业数字化水平，促进企业管理的规范化、制度化、流程化，依托人力资源管理系统的实施规范人事档案管理，规范薪酬体系和薪酬发放管理。

解决方案

上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。

01 随着云南红塔银行企业规模的不

过去，要么内部人员沟通不畅达，种种问题都阻碍着员工达成自身理想抱负，也制约云南红塔银行将梦想文化落实到人。在手机端云南红塔银行内部沟通主要依托微信、QQ等第三方公司沟通工具，信息安全不可控，且行内网络未连接互联网。

方案实施后，断壮大，以前电话沟通、面对面协作等方式已经不能满足企业发展的需求，为了更好的提高公司内部的协作效率，为了保障公司长期稳定发展， 为达成云南红塔银行数字化转型目标。形成了以组织及人员为中心，以智能化办公为建设主线、以提高办公协作效率为核心的数字化转型总体思路，从而达成统一沟通、统一待办、统一审批。

02 统一待办

过去，随着云南红塔银行数字化建设的深入，数字化系统建设结果呈现多厂商，多系统等信息建设局面，急需建立一个账号+一个密码登录登录所有业务系统的一站式服务平台。同时，多业务系统带来的待办管理分散化也急切需要解决。

方案实施后，同时平台上线后，已达成一个APP即可完成全行第三方系统待办提醒、待办审批、业务办理等，真正做到一个APP在手，随时、随地办公的核心诉求。云南红塔银行企业级沟通协作平台，除了达成平台自身的待办提醒及审批，还接入了云南红塔银行邮件系统、人力资源系统、投票问卷。

03 智能审批设置可视化

过去，老的OA系统审批流程配置不够灵活，协同力、执行力差，不能有效达成一体化的解决方案。更加灵活的审批流程设置，与沟通平台紧密衔接协作方式，实时的审批流程审批提醒和考核等成了云南红塔银行新一代智能审批的迫切需求。

方案实施后，原本OA系统存在流程设计复杂、不能达成移动办公等问题，依托香云平台智能审批模块建设，可以达成审批流设置简单化、审批过程移动端、审批时效管控化、审批过程与沟通无缝集成等，真正达到一体化建设的初衷。

04 统一组织

过去，介于行内员工数量在不断增加，人工管理人力资源的成本将越来越高，提高云南红塔银行企业数字化水平，促进企业管理的规范化、制度化、流程化，依托人力资源管理系统的实施规范人事档案管理，规范薪酬体系和薪酬发放管理。

方案实施后，云南红塔银行人力资源管理平台，统一了全行所有数字化系统的组织架构及员工信息，可一站式完成企业薪酬核算，解脱薪酬专员手工核算压力与出错风险，规范全行薪酬项目设置与使用，薪酬关联考勤与社保进行综合计算，达成银行业绩效递延薪酬的计算及管理；依托定制化开发招聘网站。

价值与成效

01 香云平台的成功上线

02 人力资源管理系统达成私有化部署

03 打通各部门间阻碍信息传递的部门墙

客户证言

信息化建设在现代科技时代是每个企业必经之路，自香云上线以来，集团基本实现内部统一移动平台办公场景，提高沟通效率，给员工带来全新移动办公体验。同时，金蝶在人事管理方面，也提供了便捷有效的薪酬核算、招聘管理等，实现了我行的信息共享与管理协同，在未来，红塔将开启移动化、社交化的互联时代。

—— 邓运高先生 云南红塔银行副行长

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。