国贸股份：用技术力武装HR，打造统一数字平台

国贸股份在服务业领域完成了一次金蝶AI HR的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。

客户介绍

2020年年度报，公司营业收入达到3510.89亿元，同比增长61.02%。厦门国贸集团股份有限公司（简称国贸股份）是国有控股上市公司，始创于1980年。经过四十年的发展，国贸股份已成长为《财富》世界500强国贸控股集团的核心成员企业。

建立数字国贸成为当前国贸股份的重要战役，打好打响这一仗，承前启后，驱动提升，国贸股份在才能拓展新的公司经济发展空间，依托更灵活的生产手段达成快速的市场响应，以更好的内部管理和人才建设体系驱动员工，以更高的效率赢得多赛道业务的领先。数字化转型规划是国贸股份十四五战略规划的重要延伸。

数字化平台是国贸股份业务运营重要依托，经过多年的发展，取得了一定的成绩，但立足目前的业务需求来看，仍有较大的提升空间。而日新月异的市场，对平台功能的体系化与规模化，平台业务的延展能力、服务能力、风控能力等都提出挑战。

使用产品：金蝶AI HR

数字化需求

1、经过四十年发展：国贸股份从当初几十人的小企业成长为近五千人的集团性企业，经历了企业成长过程中的各种困难。

2、国贸股份深刻意识到：公司发展时，内部管理需要能匹配上业务的高速增长，企业的发展才能平稳。

3、为了为公司发展提供强大的动力：国贸股份依托各项举措来提高公司的人力资源管理水平。

4、信息化时代：人才管理作为企业发展之根本为企业人力资源管理工作迎来了全新的挑战和机遇。

解决方案

项目由成都财邦本地团队交付，需求调研、蓝图确认、用户培训与上线陪跑在同一组人手里闭环。

01 转型新型集团人力数字平台是大

改造前，国贸股份从当初几十人的小企业成长为近五千人的集团性企业，经历了企业成长过程中的各种困难。

落地后，势所趋，国贸股份意识到推进企业数字化转型咨询，升级重构HR系统，人力资源业务全域线上化、智能化是推进数字化工作的重中之重,要把HR转型规划项目做成高质量的精品工程，作为企业理念和人才提升的课堂。利用国贸综合HR业务平台，深入应用多业务组织与资料隔离管控模式，并规范化人力业务，提供便利的高层数据辅助。

02 业务场景一

改造前，公司发展时，内部管理需要能匹配上业务的高速增长，企业的发展才能平稳。

落地后，在标准纵向考核的模式下加入横向刻度，可在同级指标拆分出不同考核人，达成了矩阵式的考核。同时年终干部考核，也设计了360度考核功能，令数十位考核人立刻收到考核任务，快速完成流程，原本需至少3天才能完成收集的考核信息，可缩短至1天完成。国贸股份进行绩效考核时，存在多线汇报模式，直接上级只考核部分指标。

03 业务场景二

改造前，国贸股份依托各项举措来提高公司的人力资源管理水平。

落地后，随着企业发展壮大，国贸股份高层对薪酬管理要求需有从上至下的管控，关键项目需统一控制，防止相关薪酬报表取数差异，以便领导决策。但各子公司业务有差异，同时需要个性项目辅助。国贸股份薪酬经理王丽红认为薪酬管理的把控需要一收一放，要把关键薪酬项目的控制统一收进，但也要同时放给子公司个性项目的使用权。

04 业务场景三

改造前，人才管理作为企业发展之根本为企业人力资源管理工作迎来了全新的挑战和机遇。

落地后，国贸股份旧有的招聘流程，招聘专员使用招聘系统完成候选人面试后，需将合格的候选人提交另一套oa系统审批；完成后，录入ehr系统，再发起入职资源的流程才完成。招聘是HR重要的工作，也是领导十分看重的关键业务。

价值与成效

01 国贸股份薪酬管理需要建立从上至下的管控

02 金蝶s-HR就像一座桥梁

03 深入应用多业务组织与资料隔离管控模式

客户证言

金蝶s-HR系统通过便捷的员工自助服务、经理人自助、高层报表、固化系统流程，强化人力资源业务自动化，提升效率。通过数据分析及挖掘，使人力资源及经营管理的决策更加及时与准确。通过统一管理规范、标准、加强人力资源管控，有效消除管理盲区。

—— 国贸股份人力资源部

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。