德邦物流：川流汇聚 精准服务

德邦物流在服务业领域完成了一次金蝶AI星辰的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。

客户介绍

德邦快递自1996年成立，现已成长为一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商，并于2018年在上海证券交易所挂牌上市。

截至2018年3月，公司网点近10000家，服务网络覆盖全国34个省级行政区，全国转运中心总面积超过124万平米。德邦快递始终紧随客户需求而持续创新，坚持自营门店与事业合伙人相结合的网络拓展模式，搭建优选线路，以改善运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。德邦快递正从国际快递。

使用产品：金蝶AI星辰

数字化需求

1、德邦物流自2006年和金蝶合：作以来，金蝶伴随的德邦的快速成长不断地发展自身的产品，从金蝶2000到金蝶K/3财务系统再到金蝶EAS5.4、EAS财务7.0不断的满足德邦在不同发展时期的需求。

2、财务人员队伍庞大：未建立完善的集团财务管控体系，不能充分支持公司经营管理决策; 缺乏有效的资金计划管理，预算管理不全域，资金管理的安全和效率无法保证; 规划未满足业务需求，制约业务的发展和管理的深入。

3、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

解决方案

上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。

01 2018年德邦与金蝶合作推进

过去，作以来，金蝶伴随的德邦的快速成长不断地发展自身的产品，从金蝶2000到金蝶K/3财务系统再到金蝶EAS5.4、EAS财务7.0不断的满足德邦在不同发展时期的需求。

方案实施后，搭建财务共享服务中心体系，还需完成财务共享服务系统与其他系统的对接。财务数字化升级，以快速出具财务合规性报告和管理精细化报告为核心，以财务核算共享为基础，建立集团财务管理与监控信息系统，达成数据集中、信息透明、管理高效。企业的财务核算系统是达成财务共享服务的基础和保障, 只有在信息系统支持下。

02 财务报表和管理报表自动实时出具

过去，未建立完善的集团财务管控体系，不能充分支持公司经营管理决策; 缺乏有效的资金计划管理，预算管理不全域，资金管理的安全和效率无法保证; 规划未满足业务需求，制约业务的发展和管理的深入。

方案实施后，财务核算自动化率达到99%以上;

03 集成异构系统数据自动生成凭证

过去，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

方案实施后，异构系统与财务核算系统达成数据校对;

04 符合上市公司要求的账务处理逻辑

方案实施后，保证账务质量和时效要求;财务系统升级后，将整个财务平台前移，依托EIP集成平台，理清业务数据，自动化对接、自动化财务记账、系统进行财务数据与业务系统的校对;分开财务和管理两条线，做到财务合规化，管理精细化互不干扰;最终达到90%业务在EIP处理，财务核算只占10%的工作。

价值与成效

01 系统升级后性能提升10倍以上

02 系统实施后财务共享中心人员减少60人

03 2018年德邦与金蝶合作推进财务数字化升级

客户证言

德邦快递引入金蝶咨询，通过蓝图设计，实现了在集团管控模式下的整体信息化规划，使德邦的财务管理和 ERP工具得到了很好地融合。信息化建设助推了德邦的快速发展，并为德邦的管理带来了实实在在的效果。

—— —— 德邦集团财务部及信息部

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。