建业集团：统一平台，规范标准，流程驱动，全员自助

建业集团在服务业领域完成了一次金蝶AI HR的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务型企业的交付过程不可见，是管理失控的根源。把服务进度、沟通记录与问题闭环放到线上，客户满意度与回款速度会一起改善。

客户介绍

建业住宅集团(中国)有限公司(以下简称 建业集团)成立于1992年,由建业地产股份有限公司董事局主席胡葆森先生创建，于2008年6月6日在香港联合交易所有限公司(联交所)主板上市(股票编号：832.HK)。公司具有中国房地产开发企业一级资质，经过多年持续、稳健的发展，已形成物业、教育、酒店、足球。

使用产品：金蝶AI HR

数字化需求

1、建业集团近年来业务发展迅猛：集团规模不断扩大，随之而来的人力资源管理要求也不断提高，作为建业集团人力资源管理重要支撑工具的数字化系统，却没能与时俱进，逐渐难以支撑全集团的人力资源管控需求，也成为影响智慧建业整体数字化建设的短板。

2、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

3、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

解决方案

成都财邦信息技术有限公司作为金蝶在成都地区的授权服务商，负责本期项目的方案落地与后续运维。

01 建业集团近年来业务发展迅猛

项目启动前，集团规模不断扩大，随之而来的人力资源管理要求也不断提高，作为建业集团人力资源管理重要支撑工具的数字化系统，却没能与时俱进，逐渐难以支撑全集团的人力资源管控需求，也成为影响智慧建业整体数字化建设的短板。

系统上线后，集团规模不断扩大，随之而来的人力资源管理要求也不断提高，作为建业集团人力资源管理重要支撑工具的数字化系统，却没能与时俱进，逐渐难以支撑全集团的人力资源管控需求，也成为影响智慧建业整体数字化建设的短板。

02 服务过程不可见

项目启动前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

系统上线后，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。

03 派工与工时难量化

项目启动前，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

系统上线后，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。

价值与成效

01 l 一张图展现集团架构全貌 建业集团下属有物业、教育、酒店、足球、商业、绿色基地等

02 建业集团员工超过1.2万人

03 过去，建业集团各成员单位的薪酬项目

客户证言

建业集团处于多元化快速发展阶段，信息系统繁多、信息数据复杂，人力资源信息化面对多、杂、变的难题，金蝶s-HR实施小组充分重视所提的每一项需求，每一项实施方案都和人力资源团队充分讨论，努力寻求最优解决方案，金蝶s-HR系统的引入给建业集团带来全面的人力资源信息化平台系统，实现了跨业务板块、跨地区的规范管理，标志着建…

—— ——孙宁 建业集团人力资源部经理

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。