万科：千亿房企的财务共享转型实践

万科在服务业领域完成了一次金蝶AI星辰的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。

客户介绍

万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，已成为国内领先的房地产公司。2016年公司首次跻身《财富》世界500强，位列榜单第356位。公司定位城市配套服务商，坚持为普通人盖好房子，盖有人用的房子，坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条发展主线。

使用产品：金蝶AI星辰

数字化需求

1、万科作为国内房地产企业的龙头：老大，具有传统房地产行业资金需求金额大、占用时间长、费用项目多、费用支付方式复杂、费用支付频繁等特点。

2、万科在全国60个城市进行项目：开发，销售总量超过2000亿，员工人数超过3万人。

3、如何打造一个为业务服务：管理服务的管理平台，有效防范风险，提升运作效率，支撑企业达成发展成为万亿万科的目标，将是集团财务转型的关键。

解决方案

成都财邦在实施前会先做一轮现场走访，把企业的单据流、审批流和核算口径摸清楚，再确定系统配置方案。

01 万科财务共享服务中心以员工费

此前，老大，具有传统房地产行业资金需求金额大、占用时间长、费用项目多、费用支付方式复杂、费用支付频繁等特点。

现在，用报销流程为共享服务切入点，二期将合同类的管理费用及所有营销费用纳入共享流程，三期将成本类、收入类业务流程纳入共享中心。

02 -4天内上线一家公司

此前，开发，销售总量超过2000亿，员工人数超过3万人。

现在，万科集团依托建立财务共享服务中心，为集团快速发展住宅、物业、商业等提供集约化财务保障。财务共享服务中心建立后，依托可复制的管理标准，在3-4天内上线一家公司，月审核单据量增加到30000多笔。万科财务共享服务中心基于金蝶EAS财务共享服务平台。

03 加强管控

此前，管理服务的管理平台，有效防范风险，提升运作效率，支撑企业达成发展成为万亿万科的目标，将是集团财务转型的关键。

现在，万科在上线财务共享时，借助流程再造的理念再造财务流程，达成财务共享服务中心的业务和数据整合。财务共享模式下，达成了人员集中、流程集中及数据集中。万科集团在武汉建立了财务共享中心，统一进行管理，避免了财务人员受到当地机构负责人的影响，加强财务标准的执行。

04 通过员工信用管理

现在，为了加快费用付款流程，依托金蝶EAS信息系统建立起提单人的信用机制，对信用等级高的提单人可以免人工审核进行系统智能审单，有效提升了共享中心的运营效率，大大提高了员工的满意度。万科建立财务共享中心后，中心日均审单工作量非常大，而共享审批资源是有限的，使得报销流程有一定的滞后性，中心人员工作压力大。

价值与成效

01 系统自动化、一体化的操作

02 万科财务共享服务中心以员工费用报销流程为共享服务切入点

03 服务进度在线可查，客户追问次数下降

客户证言

通过使用金蝶的ERP系统和集成移动系统，我们企业的管理更加精细化，使用手机等移动终端可以更方便、更快捷的操作和审批我们的业务。2013年3月4日，万科发布2012业绩营收增长43.7%，管理精细化被认为是我们万科业绩提升的重要原因，而信息化技术和工具的更新也功不可没。

—— —— 万科执行副总裁 王文金

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。