天顺股份：数字化助力一带一路践行者
天顺股份在服务业领域完成了一次云之家的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
公司属国家AAAA级物流企业，运输总量居疆内民营综合物流企业前列，主要服务于能源、建材、矿业、农资、一般贸易、跨境电商等行业，现已形成以公铁联运、国际航空、国际班列、海上运输等综合物流体系，建立了以互联网智慧物流为核心、以供应链为引领、以物流园区为依托，为客户提供公、铁、航、海一体化。
使用产品：云之家
数字化需求
1、天顺股份作为新疆物流行业的龙：头企业，具有传统大宗物流、供应链行业资金需求量大、占用时间长、业务复杂、行业人员素质偏低等特点，如何建立一个为业务服务、管理服务的数字化运营平台，有效防范风险，提升运营效率，支撑企业达成发展成为全球可信赖的综合型。
2、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。
3、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。
解决方案
成都财邦在实施前会先做一轮现场走访，把企业的单据流、审批流和核算口径摸清楚，再确定系统配置方案。
01 搭建业财一体化管控平台
此前，头企业，具有传统大宗物流、供应链行业资金需求量大、占用时间长、业务复杂、行业人员素质偏低等特点，如何建立一个为业务服务、管理服务的数字化运营平台，有效防范风险，提升运营效率，支撑企业达成发展成为全球可信赖的综合型。
现在，依托灵活多变的会计核算体系的建立，帮助企业在组织架构变革的同时，能迅速的调整财务核算体系，满足了不同主体对财务数据的需求，将事业部的经营成果、现金流量、资产及负债状况与经营者全域挂钩，倒逼事业部不断提升管理水平，为管理当局提供及时、准确的经营与财务管理数据。天顺依托EAS系统搭建起集中核算。
02 构建多组织下的供应链体系
此前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。
现在，在金蝶EAS系统的基础上，以物流全程透明化管理为宗旨，以上下游协同工作为手段，以节约成本、方便快捷为目的，依托金蝶EAS管控平台与自主研发的新亚欧E路通物流管理系统无缝集成，将采购、运输、仓储、营销等供应链环节紧密联系在一起，建立了降本增效、规范安全的多组织供应链管理体系。
03 是通过简单的平台集成操作
此前，任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。
现在，二是依托对人、车、库、生产信息的实时掌控，降低库存、空驶率和能源消耗，达成绿色物流，加强物流环节的安全性和可控性，降低物流风险;
04 是私有定制为企业实现个性化的结算策略管理
现在，
价值与成效
01 在支持法人账的
02 在金蝶EAS系统的基础上
03 是私有定制为企业达成个性化的结算策略管理、线路价格管理等差异服务
客户证言
天顺股份做为一带一路的践行者，通过金蝶EAS链接各业务系统，实现了多组织统一管理和信息资源共享，集团管控与业务运营平台并行，进一步提升了天顺股份的精细化管理，金蝶拥有丰富的行业洞察和实践经验，相信有金蝶这样强有力的战略合作伙伴助力，天顺股份实现物流+互联网+供应链+金融的全球化格局指日可待！
—— 赵燕 天顺股份有限公司副总兼财务总监
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
