深业集团：通过统一运营管控平台，助力国有资产运营转
深业集团在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
深业集团是深圳市人民政府全资拥有，深圳市国资委直管的大型综合性企业集团，于1983年在香港注册成立。深业集团现有香港上市公司1家，国内公众上市公司1家，主要全资、控股企业14家。截至2021年6月底，集团资产总额为1518亿元，净资产总额为529亿元，土地储备超千万平方米。
作为国有企业，面对国有资产运营改革转型，拓宽融资渠道，助力资产盘活，深业集团希望建立统一的资产运营产业互联平台。
未来，深业集团将紧扣转型、服务、特色、协同四大原则，以产城创新建设者，幸福民生运营商为发展愿景，夯实服务大局、服务城市、服务产业、服务民生的功能属性，建立以地产为核心、多层次协同发展的创新生态和幸福城市业务组合，聚焦地产、园区、运营、幸福、资本和数字化六大核心业务，达成城市综合开发运营的一站式服务！
使用产品：金蝶AI套件
数字化需求
1、深业集团属于国资企业：面对中共中央国务院对深化国有企业改革，政府对企业的直接管理更多的将转成基于出资关系的监管，从行政化管理转向更多使用市场化法治化手段管理
2、面对这种情况深业集团需要优化：现有的管理模式和系统，提升整体工作效率，对资产运营业务进行标准化、规范化管理。
3、招租管控困难：深业集团下属分公司和子公司众多，涉及的业务多且复杂，招租过程中收集客户信息无标准，难以实时把控业务情况，进行管控和风险预警。
4、合同签约麻烦：线下签约合同及时性差，容易造成订单丢失，错失客户，导致员工业绩差，产出低。
解决方案
上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。
01 国企改革已步入深水区
过去，面对中共中央国务院对深化国有企业改革，政府对企业的直接管理更多的将转成基于出资关系的监管，从行政化管理转向更多使用市场化法治化手段管理
方案实施后，政企信用逐步脱钩，而深业集团资产业态多，组织架构和产权结构复杂，为了应对这一变化，金蝶我家云在了解情况后，针对性地定制了一套国有资产管理解决方案，依托资产监管，资产运营，资产盘点三方面，帮助建立集团统一运管平台。达成依托数字化管理场景，全域了解业务推进情况，最终释放管理价值。
02 智能招租租管理
过去，现有的管理模式和系统，提升整体工作效率，对资产运营业务进行标准化、规范化管理。
方案实施后，现在依托与我家云平台的集成，对招租可以提前进行规划，先确认园区的分区类型，再设置承租公司的资质，承租条件，园区价格和竞价规则，来选择管控入驻企业，大大提升了招商工作效率；负责招商工作的业务人员反馈到：依托线上招租的方式，将原来传统的招商业务变得更有效率的同时增加了客户的体验。
03 合同签约线上化
过去，深业集团下属分公司和子公司众多，涉及的业务多且复杂，招租过程中收集客户信息无标准，难以实时把控业务情况，进行管控和风险预警。
方案实施后，使用了我家云平台后，合约可以直接在线上发起审核，同时支持缴纳押金业务，能够有效提高客户订单成功率；合同需要续签时会提前提醒，合同解约时能根据客户合同时间计算应退金额，提高了工作效率，十分省心。过往营销人员与客户谈好合作后都需要再次约客户见面签合同盖章，路途来回奔波且及时性差。
04 收费全业务流程化
过去，线下签约合同及时性差，容易造成订单丢失，错失客户，导致员工业绩差，产出低。
方案实施后，依托系统的连接和打通，现在这些报表大部分都可以达成系统直接出具, 即查即得，效率和准确性都得到大大的提升, 为做决策提供有力的数据支持。对于经营决策来说最重要的就是集团销量和收入数据，其中涉及到与客户签订的合同内容，客户的缴费情况，财务的各类账单和报表。以往需要财务人力制作这些内容的报表进行分析。
价值与成效
01 帮助深业集团出租率提升15%
02 租金收缴率提升11%
03 并按照月，季
客户证言
深业集团是金蝶携手多年的老客户，深业选择金蝶我家云进行合作，希望打造新一代资产运营租赁管理云平台，帮助深业集团实现资产运营管理的数字化转型。选择金蝶是最合适深业集团的服务要求，从开始对金蝶交付的不确定到觉得金蝶是值得信任的服务商，值得继续托付。
—— 钟革惠，深业集团资产管理部总经理
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
