隧道股份：业务财务资金一体化，让管理行云流水
隧道股份在服务业领域完成了一次金蝶AI星辰的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。
客户介绍
始建于1965年，是中国最早推进盾构法隧道技术研发和施工应用的专业公司， 业务遍及长三角、珠三角、京津冀及昆明、郑州、武汉、乌鲁木齐等地，还深入新加坡、印度、日本等国际市场，是国内最具专业性和发展潜力的建筑企业之一。
使用产品：金蝶AI星辰
数字化需求
1、业务与财务两张皮是建筑行业普：上海隧道希望依托搭建一体化的企业管理信息平台，达成业务财务的一体化化应用。遍存在的管理现象，由于业务与财务通常是两套系统，数据无法达成共享，而财务数据相对于业务数据来说的通常是滞后的，因此经常导致两边数据不一致。
2、服务过程不可见：进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。
3、派工与工时难量化：任务分配靠经验，工时无记录，人效与绩效缺少依据。
解决方案
成都财邦在实施前会先做一轮现场走访，把企业的单据流、审批流和核算口径摸清楚，再确定系统配置方案。
01 从2011年开始
此前，上海隧道希望依托搭建一体化的企业管理信息平台，达成业务财务的一体化化应用。遍存在的管理现象，由于业务与财务通常是两套系统，数据无法达成共享，而财务数据相对于业务数据来说的通常是滞后的，因此经常导致两边数据不一致。
现在，上海隧道携手金蝶，共同搭建一体化的企业管理信息平台，先后建设了财务管理、人力资源管理、综合项目管理、企业移动应用等系统，建立了建筑领域业务财务资金一体化应用的标杆。
02 从2011年开始
此前，进度靠电话与微信同步，客户反复追问，服务价值难以被感知。
现在，上海隧道携手金蝶，共同搭建一体化的企业管理信息平台，先后建设了财务管理、人力资源管理、综合项目管理、企业移动应用等系统，建立了建筑领域业务财务资金一体化应用的标杆。
价值与成效
01 搭建了企业统一的数字化平台
02 服务内容与边界写进合同，续签率提升
03 客户沟通记录沉淀，交接成本下降
客户证言
金蝶EAS建筑一体化解决方案，帮助隧道股份构建了CBS+清单+资源的精细化项目成本管理模式，构建了建筑企业标准工程量清单、标准分包清单、企业定额等企业级管控体系，逐步形成了企业管控标准化、项目管理精细化的项目管控模式，极大的提升了企业的项目管理能力与企业核心竞争力。
—— —— 上海隧道工程股份有限公司
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
