天虹：如何通过人力运营转型支撑数字化新零售
天虹在商贸零售领域完成了一次金蝶AI HR的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
批发零售企业的增长瓶颈很少来自客流，更多来自库存与资金：畅销品断货、滞销品压仓、应收账款说不清。先把进销存与往来账打通，周转速度立刻会变。
客户介绍
天虹数科商业股份有限公司，成立于1984年，2010年上市。依托人本、科学的管理，专 业、高效的运营，公司取得了卓越的成绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研究和运营能力，天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化，体验式新零售。
数字互联已经无处不在,短短几年,企业的商业模式和经营效率被它深刻影响,新物种层出不穷,传统企业也主动或被迫面临转型升级,与数字互联共舞。天虹从组织能力出发,实施以组织能力提升为目标的人力资源管理举措,期望探索出如何在数字互联时代组织能力持续获得成长的路径，达成以组织能力为核心。
人力资源数字化平台的建设是天虹数科达成业务战略的重要支撑，从早期的人事，发薪，绩效的应用来看，满足了天虹数科基础人力资源业务的在线运行，但是，随着天虹数科数字化战略的深入，在海量数据及高并发业务的情况下，人力资源业务的智能化，自助服务体验化，管理分析的实时化等方面都将面临明显的挑战。
使用产品：金蝶AI HR
数字化需求
1、天虹在行业内率先转型：突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。
2、伴随业务转型及高速扩张：天虹人力资源管理面临全新挑战，总部人力资源与各个事业部人力资源等部门及项目团队之间的协同沟通等场景的频繁出现，导致信息上传下达受限
3、人员规模快速扩张：人力资源管理效率和服务满意度的提升也迫在眉睫
4、如何经营好近2万名员工资源：为管理层业务决策提供有力支撑等。
解决方案
成都财邦的做法是先跑通一条完整业务线再推广，避免一次性铺开导致口径反复调整。
01 基于对人力资源管理新模式的转
在此之前，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。
切换上线后，型诉求，天虹数科以提升组织运作效率，改善人力资源业务运营，更好服务员工及公司决策为目标，搭建了平台支撑层、业务应用层、前端展示层的三层纵向人力数字化共享服务架构。
02 信息共享
在此之前，天虹人力资源管理面临全新挑战，总部人力资源与各个事业部人力资源等部门及项目团队之间的协同沟通等场景的频繁出现，导致信息上传下达受限
切换上线后，天虹数科助理总经理兼人力资源总监徐楠表示：以前项目团队成员的沟通协作更多依靠线下，过程中的知识没办法及时积累和传递，激励也无法快速进行分配和实时传递到人力资源系统进行奖金的发放。现在，基于金蝶s-HR与企业微信集成的人力信息共享平台。
03 薪酬核共享
在此之前，人力资源管理效率和服务满意度的提升也迫在眉睫
切换上线后，徐楠谈到：特别在疫情期间，远程办公加上数字化对工作效能的推进十分明显，比如天虹总部的人力资源共享服务中心5名核算专员只花3天时间即可完成全国1.8万员工的薪酬核算。天虹数科多年来都采用经典的人力资源模块化运营模式。随着组织的无限扩张，很多已经标准化的人力资源业务还是由各个事业部及分子公司分散运作。
04 人力移动服务
在此之前，为管理层业务决策提供有力支撑等。
切换上线后，之前想要实时获取人力资源相关管理指标和数据很不便捷。天虹数科业务遍及全国，管理层出差频繁。一方面需要让HR搜集整理，不及时；
价值与成效
01 数字化人力资源系统与企业微信的有机集合
02 天虹数科依托将金蝶s-HR系统与企业微信APP集成应用
03 应收账款按账期预警，回款周期缩短
客户证言
从2004年起天虹跟金蝶就开始了合作，从K/3 HR到s-HR，彼此相辅相成，从最开始的绩效管理，一路支撑组织裂变，到现在实现人力共享服务。在人力资源领域，数字化的建设也推动了公司智慧新零售模式的发展。疫情期间，充分检阅了天虹的数字化业务实际水平。数字化模式对传统零售来说是完全跨界，但跨界成功后的智慧新零售成就了…
—— 徐楠 天虹数科商业股份有限公司助理总经理、人力资源总监
常见问题
多门店库存不同步怎么办？
把所有门店、仓库与线上渠道纳入同一套库存账，销售与调拨实时扣减，总部看到的库存才是准确可用的，避免超卖与重复备货。
应收账款总是收不回来怎么办？
系统按客户设置信用额度与账期，超期自动预警并与收款计划联动，把催收从“事后想起”变成“事前提醒”。
毛利怎么才能算准？
把促销折让、退换货、运费等全部作为毛利调整项进系统，按商品、门店、客户多维度出毛利表，不再靠经验估算。
