中国奥园：数字运营提高运营效率，助力企业快速发展

中国奥园在服务业领域完成了一次金蝶AI套件的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。

行业洞察

对专业服务机构而言，客户续约率比新签更重要。而续约的前提，是客户能持续感知到服务价值——这需要服务过程可量化、可呈现。

客户介绍

截至目前，中国奥园集团匠心筑造逾360个精品项目，覆盖华南、中西部核心区、华东和环渤海区域，中国香港、澳门以及澳大利亚、加拿大等国家和地区。奥园集团成立于1996年，总部位于广州。主营业务包括房地产开发、商业、科技、健康、文旅、跨境电商、城市更新、美丽产业等。

近年在一业为主，纵向发展的发展战略指导下，集团迅猛发展，到了2018年，企业初步完成了多元化的布局，并形成了以效益支撑发展、以创新驱动发展、以科技驱动发展、以制度保障发展，坚持内涵式增长和外延式发展并重的发展模式。公司品牌价值持续获得市场更多认可，发展日趋稳健，正朝着可持续、高质量、全域、稳健发展。

在转型的过程中，企业高层深刻理解到企业战略目标的达成离不开IT系统的支撑，如何依托IT系统来提高企业总体运营效率，利用IT系统推进业务发展，成为企业战略转型成败的关键举措。但现阶段企业内部业务系统建设并不够完善，财务系统的管理标准还未统一，业财系统未完全打通，部分关键业务系统缺失或者功能不完善。

使用产品：金蝶AI套件

数字化需求

1、随着奥园集团规模化：多元化的发展，企业的管理模式、人员规模、资金流不断增大，同时管理成本上升，财务核算的压力越来越大，管控难度和风险防范难度加大，这就迫切需要依托加强管理模式的转型，达成规范化、标准化、精细化的管理。

2、财务的标准化能力不足：总部与各下属公司之间纵向共享服务相对薄弱，财务、人才、供应链等服务共享能力不足，导致在连锁化、多元化的发展状态下，业务快速复制、快速扩张的支撑能力不强，业务协同效率低下。因此，优先推动集团财务管控标准化。

3、资金管控能力不足：加强资金管理来增强集团资金管控力度、资金周转率及存量资金有效管理，夯实奥园集团的资金链条。依托数字化系统建设，完善资金、融资业务线上管理，减轻员工手工作业，完善资金支付过程，达成数据闭环，数据分析、推动企业数字化进程。

4、与外部伙伴资源的协同能力不足：采购过程中选择供应商无法及时的获取供应商信息，站在供应商评估闭环的角度来说，从注册、到入库、到履约后评估等等，很多环节是缺失的，整个供应商评估是缺乏连续性的，无法看到供应商服务的全貌。评估指标也相对比较固化。

解决方案

上线后三个月内，成都财邦安排驻场与远程相结合的陪跑，把异常单据和口径问题在当期解决掉。

01 奥园集团信息化建设采用云+端

过去，多元化的发展，企业的管理模式、人员规模、资金流不断增大，同时管理成本上升，财务核算的压力越来越大，管控难度和风险防范难度加大，这就迫切需要依托加强管理模式的转型，达成规范化、标准化、精细化的管理。

方案实施后，苍穹平台主要以业务端应用为主，经过这几年的建设，已经建成了集采系统、供应商协同、成本招采等核心业务系统，EAS Cloud主要是以财务系统为主，主要包括标准财务、合并报表、预算管理、资金管理、融资管理、报账管理、共享中心、银企互联等，云+端双模驱动模式，助力了奥园集团达成财务管理模式转型。

02 奥园集团数字化平台云+端应用架构

过去，总部与各下属公司之间纵向共享服务相对薄弱，财务、人才、供应链等服务共享能力不足，导致在连锁化、多元化的发展状态下，业务快速复制、快速扩张的支撑能力不强，业务协同效率低下。因此，优先推动集团财务管控标准化。

方案实施后，业务财务一体化及共享系统，为企业驱动 依托金蝶EAS Cloud财务共享报账平台系统，定制开发报账平台，达成奥园集团任务处理、费用管理和记账等费用共享业务，一位分公司的经办人在财务例会上说：现在填写报销单据内容少了很多，只需要手动填写几个主要内容，其他内容都自动生成。

03 资金融资管理

过去，加强资金管理来增强集团资金管控力度、资金周转率及存量资金有效管理，夯实奥园集团的资金链条。依托数字化系统建设，完善资金、融资业务线上管理，减轻员工手工作业，完善资金支付过程，达成数据闭环，数据分析、推动企业数字化进程。

方案实施后，建设账户统一管，提高资金调度效率；达成集团信贷业务合同管理的流程化、规范化，集中监控、实时掌握资金流量和流向，服务于管理层决策支持。依托系统升级及改善，规范了资金计划编制审核流程；

04 成本招采管过程

过去，采购过程中选择供应商无法及时的获取供应商信息，站在供应商评估闭环的角度来说，从注册、到入库、到履约后评估等等，很多环节是缺失的，整个供应商评估是缺乏连续性的，无法看到供应商服务的全貌。评估指标也相对比较固化。

方案实施后，奥园的招标和合同签订是同一拨人，系统上线后用户反馈：只需要在系统定标后自动生成对应合同，对应的招标附件也能自动生成，大大的节约了系统操作时间提升人效。上线苍穹成本招采系统后，集团公司及各大区公司将供应商入库、评级到在线招标评标、定标再到成本测算、合同签订、过程管理等全部串联起来，做到管控前置。

价值与成效

01 加速标准化的进程

02 奥园集团IT架构组负责人说

03 一位大区负责人向集团反馈

客户证言

金蝶与奥园共同走过了13年，助力奥园集团多元化发展和数字化转型。已搭建日常费用支出及项目成本支出两条控制线的相关系统，实现项目全过程在线管控，可同步开展线上招标议价/集中采购等业务。涵盖各类型费用管控/融资管理及银企共享等功能，实现业财一体化的财务共享。

—— 马珂，信息中心副总经理

常见问题

服务型企业怎么把人效提上去？

把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。

客户为什么总是感知不到服务价值？

因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。

服务人员的绩效怎么考核？

按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。