重庆机场：一体化平台下的智慧机场实践
重庆机场在服务业领域完成了一次金蝶AI星辰的数字化落地。本文整理其实施路径，并结合成都财邦在本地同类项目中的交付经验，补充可复用的落地要点。
行业洞察
服务业与人效直接相关：项目怎么排、人怎么派、工时怎么记、成本怎么归，四件事决定了一家服务公司能不能规模化。系统化的第一刀通常落在工时与项目成本上。
客户介绍
重庆机场集团有限公司是根据国务院关于民航体制改革的有关精神，于2003年11月26日在原民航重庆市管理局基础上设立的，并于2004年4月18日加盟首都机场集团公司，成为其全资子公司。2016年9月29日，重庆机场集团整体由首都机场集团公司移交重庆市政府。负责经营管理重庆江北国际机场、黔江机场。
从外部环境来讲，民航十四五规划与智慧民航建设路线图的发布，使机场行业进入高质量发展阶段 ，迫使机场集团转型升级。
重庆机场财务总经理刘总同时提及，集团公司目前在财务管理和业务管理的多个领域，例如全域预算、资金管理、非航资源管理、项目管理统、供应链管理、网上报销等，还缺少专业化信息系统的支撑，工作方式有待提，这就是我们这个项目的出发点.
使用产品：金蝶AI星辰
数字化需求
1、根据重庆机场回归重庆市国资委：的具体工作安排精神和移交协议，原有首都机场集团统一实施部署的财务核算软件被停止使用，由于该系统是直接关系到集团公司日常核算的重要管理系统，急须完成新财务核算系统及航空性收入系统的上线转换工作。同时。
2、洞察2、国企数字化转型要求：数字化转型正好是达成弯道超车的利器，有助于我国国企快速全域有效提升自身的创新能力、业务水平和管理能力。重庆机场集团有限公司作为重庆市国资委的一级企业，迫切希望建立一套覆盖本企业生产经营主要过程的综合管理信息处理系统。
3、洞察3、智慧机场牵引企业数字化：迫切需要实施机场企业资源管理系统、机场大数据平台提升管理品质、改善业务流程、改善旅客体验, 力争建立成为智慧机场行业标杆。到2025年，重庆机场集团将建成以1-6-1-3为主要内容的智慧机场框架体系，即搭建一个数字底座。
解决方案
项目由成都财邦本地团队交付，需求调研、蓝图确认、用户培训与上线陪跑在同一组人手里闭环。
01 重庆机场集团的企业资源管理系
改造前，的具体工作安排精神和移交协议，原有首都机场集团统一实施部署的财务核算软件被停止使用，由于该系统是直接关系到集团公司日常核算的重要管理系统，急须完成新财务核算系统及航空性收入系统的上线转换工作。同时。
落地后，企业资源管理系统在包括网络、数据库、管理软件平台等要素的IT环境下，将企业经营中的三大主要流程，即业务流程、财务会计流程、管理流程有机融合，将计算机的事件驱动概念引入流程设计，建立基于业务事件驱动的企业资源管理一体化信息处理流程，使财务数据和业务融为一体。为企业的各级管理者、员工、客户提供高效。
02 重庆机场集团的企业资源管理系
改造前，数字化转型正好是达成弯道超车的利器，有助于我国国企快速全域有效提升自身的创新能力、业务水平和管理能力。重庆机场集团有限公司作为重庆市国资委的一级企业，迫切希望建立一套覆盖本企业生产经营主要过程的综合管理信息处理系统。
落地后，统项目建设是智慧机场-智慧管理的重要组成部分。
03 企业资源管理系统在包括网络
改造前，迫切需要实施机场企业资源管理系统、机场大数据平台提升管理品质、改善业务流程、改善旅客体验, 力争建立成为智慧机场行业标杆。到2025年，重庆机场集团将建成以1-6-1-3为主要内容的智慧机场框架体系，即搭建一个数字底座。
落地后，数据库、管理软件平台等要素的IT环境下，将企业经营中的三大主要流程，即业务流程、财务会计流程、管理流程有机融合，将计算机的事件驱动概念引入流程设计，建立基于业务事件驱动的企业资源管理一体化信息处理流程，使财务数据和业务融为一体。
04 为企业的各级管理者
落地后，员工、客户提供高效、精准的企业资源管理一体化数据作为决策参考依据。
价值与成效
01 全域梳理全集团业务流程
02 重庆机场集团有限公司的企业资源管理系统不仅仅是一套内部的管理系统
03 供应商依托招采平台注册
客户证言
本次集团资源管理平台信息化建设，创新财务业务服务新模式，已打造了 预、财、资、票、人一体化平台，涵盖了从财务预算到费用管控再到财务核算的集中管控，为我司数字化、智慧化体系建设奠定了坚实基础。
—— 重庆机场集团财务总经理 刘丽
常见问题
服务型企业怎么把人效提上去？
把派工、进度、工时与结算放到同一条线上：任务在线分派、进度实时可见、工时自动归集到人效报表，管理才有抓手。
客户为什么总是感知不到服务价值？
因为服务过程不可见。通过公众号或小程序主动推送进度、账单与提醒，让客户随时可查，满意度与续约率通常会同步改善。
服务人员的绩效怎么考核？
按任务量、处理时长、客户评价与差错率设定量化指标，系统自动统计，避免考核靠印象、分配靠关系。
